您目前是否拥有大病保险（如城乡居民大病保险、商业大病保险等）？
您主要通过哪种渠道了解大病保险的缴费信息？
保险公司官方App/网站
银行网点/网银
社保/医保经办机构
社区/村委会通知
亲友告知
其他
您通常使用哪种方式缴纳大病保险费？
线上支付（如微信、支付宝、银行App）
银行柜台/ATM机
委托单位/社区代扣
社保/医保服务大厅
其他
请您对当前大病保险缴费渠道的多样性（可选方式是否足够多）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线上缴费流程（如App、小程序的操作步骤）的便捷性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线下缴费（如银行、服务大厅）的便捷性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在缴费过程中，您是否遇到过操作困难或流程中断的情况？
如果遇到过缴费困难，主要原因是？（可多选）
系统卡顿、崩溃
操作步骤复杂、不清晰
支付方式不支持
个人信息验证失败
不清楚缴费金额或时间
其他
您认为缴费提醒（如短信、公众号推送）的及时性和清晰度如何？
非常及时清晰
比较及时清晰
一般
不太及时清晰
从未收到提醒
请您对大病保险缴费页面的信息展示（如费用明细、截止日期）的清晰度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到缴费问题时，通常通过哪种渠道寻求帮助？
拨打客服热线
在线客服/智能助手
前往线下服务点
咨询亲友
自行搜索解决
未寻求过帮助
请您对问题解决渠道（如客服）的响应速度和有效性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过“自动扣费”或“代扣代缴”服务？
是，正在使用
曾经使用过，现已取消
了解但未使用
不了解此服务
如果您使用过自动扣费，请对其可靠性和安心程度进行评分（1-5分，未使用请选“3”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前大病保险的缴费周期（如一年一缴）是否合理？
您希望未来在缴费便捷性方面增加或改进哪些功能？（可多选）
更简化的线上操作流程
更多主流支付平台支持
更智能的缴费提醒与催缴
家庭账户统一缴费管理
缴费凭证电子化与便捷查询
与医保/社保系统更深度联动
其他
基于整体缴费体验，您有多大可能向亲友推荐当前的大病保险产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常居住的城市类型是？
一线/新一线城市
二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村
对于提升大病保险缴费服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？