您本次咨询大病保险服务的主要渠道是？
保险公司官方客服热线
保险公司线下服务网点
保险代理人/经纪人
线上平台（如官网、APP、小程序）
其他
您进行本次咨询的主要目的是？
了解产品信息与条款
对比不同产品方案
咨询已有保单的保障范围
咨询理赔相关事宜
其他
请对本次咨询服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为咨询顾问的专业知识水平如何？
非常专业，解答清晰透彻
比较专业，基本能解答疑问
一般，部分问题解释不清
不够专业，无法有效解答
无法判断
您认为咨询顾问的服务态度如何？
非常热情、耐心、有同理心
态度良好，比较耐心
态度一般
态度冷淡、不耐烦
无法判断
咨询顾问是否清晰解释了保险产品的保障范围、责任免除、等待期等关键条款？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，部分内容模糊
不清晰，难以理解
未涉及此项
咨询顾问是否根据您的个人及家庭情况，提供了有针对性的建议或方案？
提供了非常贴合需求的建议
提供了一些有价值的建议
建议比较泛泛，针对性不强
未提供任何个性化建议
未涉及此项
从发起咨询到获得有效回复，您认为响应速度如何？
非常迅速，远超预期
比较及时，在可接受范围内
一般，等待时间稍长
响应缓慢，体验不佳
视情况而定
您认为我们咨询服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时性
顾问专业能力
服务态度
沟通清晰度
方案针对性
后续跟进
信息透明度
其他
您认为我们咨询服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短响应等待时间
提升顾问专业培训
改善服务态度
简化沟通与解释方式
提供更个性化的方案
加强后续服务与跟进
提高信息透明度
其他
本次咨询是否解决了您最初的核心问题或疑虑？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
产生了新的疑问
在咨询过程中，您是否感受到了被尊重和理解？
强烈感受到
比较能感受到
感觉一般
几乎没有感受到
完全未感受到
您对咨询后提供的资料（如产品计划书、条款摘要等）的清晰度和完整性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
未收到相关资料
咨询结束后，是否有服务人员对您进行过回访或进一步跟进？
有，且主动、及时
有，但不够及时或深入
没有
记不清了
基于本次咨询体验，您未来再次需要保险咨询服务时，选择我们的可能性有多大？
您更倾向于通过哪种方式接收后续的服务通知或知识科普？（单选最偏好的一项）
微信/企业微信
短信
电话
电子邮件
官方APP推送
不需要
对于提升大病保险咨询服务的专业性和体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您为自己还是为家人咨询大病保险？
为自己
为配偶
为子女
为父母
为其他家人
为企业/团体