您最近一次申请报销的医疗费用属于哪个类别？
住院治疗费用
门诊特殊病种/靶向药费
重大手术费用
其他高额治疗费
您主要通过哪种渠道提交报销申请材料？
保险公司柜面/服务网点
线上APP/官方网站
邮寄纸质材料
通过单位/第三方机构代办
其他
请您对报销申请材料的准备指引（如清单、模板、说明）的清晰度进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交完整材料到收到受理通知，您等待了多长时间？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
未收到明确受理通知
综合考虑，您有多大可能向亲友推荐当前使用的这份大病保险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在报销审核过程中，保险公司是否就材料问题与您进行过主动沟通？
是，沟通及时且有效
是，但沟通不及时或效果不佳
否，全程无主动沟通
不清楚
请您对审核人员（或客服）在沟通中的专业性与服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从受理到完成审核并告知结果，整个审核周期您认为如何？
非常快，超出预期
合理，在承诺时间内
较慢，但可以接受
非常慢，远超预期时间
您对最终审核结果（报销比例、可报范围等）的认可度如何？
完全认可，符合合同约定
基本认可，有小部分疑问
部分不认可，与预期有差距
完全不认可，存在争议
在收到审核通过的通知后，报销款项到账用了多长时间？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
尚未到账
在您经历的报销流程中，哪些环节的体验有待提升？（可多选）
政策与材料解读
材料提交的便捷性
审核进度的透明度
客服沟通与反馈
赔款支付速度
争议处理机制
暂无，整体满意
请您对大病保险报销服务的整体效率进行评分。（1分表示效率极低，5分表示效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您了解的其他保险公司或同类产品相比，您认为本次报销服务的效率处于什么水平？
明显领先
略好一些
大致相当
略有不足
明显落后
不了解
您未来续保或再次购买大病保险时，报销效率会成为您的核心决策因素吗？
绝对是首要考虑因素
是重要考虑因素之一
会适当参考
不太关注，更看重保障内容与价格
对于提升大病保险报销效率与服务体验，您是否有具体的意见或建议？（选填）