您目前正在使用或曾经使用过商业医疗保险（非社会基本医保）吗？
您最近一次申请商业医疗保险理赔，距今大约多久？
3个月内
3个月至1年
1年至3年
超过3年
从未申请过
您最近一次理赔的主要原因是？
门诊医疗
住院医疗
重大疾病
意外伤害
齿科/眼科等专项
其他
您主要通过哪种渠道提交理赔申请？
保险公司官方APP/小程序
保险公司官网
保险代理人/经纪人协助
邮寄纸质材料
第三方合作平台（如支付宝、微信保险服务）
其他
请您对理赔申请渠道的易用性（如界面友好、操作指引清晰）进行评分（1-5分，1分表示非常难用，5分表示非常易用）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在准备理赔材料时，您认为获取医院相关证明（如病历、发票、费用清单）的便捷程度如何？
非常便捷，医院提供一站式服务
比较便捷，但需要跑多个窗口
一般，流程繁琐但尚可接受
比较困难，耗时较长
非常困难，经常遇到障碍
在理赔材料准备过程中，您遇到过哪些困难？（可多选）
不清楚需要哪些具体材料
医院出具的材料格式不符合要求
材料盖章或签字流程复杂
异地就医材料获取困难
电子发票/病历的认可问题
未遇到明显困难
从提交完整理赔材料到收到最终审核结果，您经历的等待时长大约是？
3个工作日以内
3-7个工作日
1-2周
2-4周
超过1个月
请您对保险公司的理赔处理效率（从提交到结案的速度）进行评分（1-5分，1分表示非常低效，5分表示非常高效）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔审核过程中，保险公司与您的沟通是否及时、顺畅？
非常及时顺畅，主动告知进度
比较及时，询问后能得到回复
一般，沟通次数有限
不太及时，经常需要催促
几乎没有沟通
您是否经历过因材料问题被要求补充或修改的情况？
是，且被多次要求补充
是，被要求补充一次
否，材料一次通过
如果经历过补充材料，请您对保险公司关于补充要求的说明清晰度进行评分（1-5分，1分表示非常模糊，5分表示非常清晰）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
理赔款项的支付方式（如银行卡转账）是否令您满意？
非常满意，到账快且安全
比较满意
一般
不太满意，到账慢或有手续费
非常不满意
基于您最近的理赔体验，您有多大可能向亲友推荐这家保险公司的商业医疗保险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前商业医疗保险理赔流程中最需要改进的环节是？（可多选）
申请渠道的便捷性与稳定性
所需材料清单的清晰度与标准化
医院端材料获取的便利性
审核处理的速度
过程中的沟通与进度透明化
理赔结果的告知与款项支付
线上化/无纸化程度
客服人员的专业性与服务态度
您是否使用过“直付”服务（就诊时由保险公司与医院直接结算，无需患者垫付）？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但未使用过
不知道此项服务
如果您使用过“直付”服务，请对其便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。若未使用过，请选择“3”分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于未来商业医疗保险的理赔服务，您更看重以下哪一点？
极致的理赔速度
全流程线上化、无纸化
更人性化的沟通与服务
更宽松的理赔条件与材料要求
与医疗机构更深的直付合作
请留下您对提升商业医疗保险报销便捷性的具体意见或建议（选填）：
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市