医疗行业涉外医疗高端体检服务满意度调研

尊敬的客户,您好!感谢您选择我们的涉外高端体检服务。为了持续提升服务质量与客户体验,我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的每一条宝贵意见都将帮助我们做得更好。问卷将占用您约5-10分钟时间,所有信息将被严格保密。感谢您的支持!
请问您本次体验的是哪一类体检套餐?
基础全面型
心血管专项型
肿瘤早筛型
高管精英型
私人定制型
您是通过何种渠道了解到我们的服务?
朋友/同事推荐
保险公司合作
公司/机构合作
线上广告/搜索
其他渠道
请对本次体检的预约流程(便捷性、清晰度)进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
预约过程中,客服人员(或线上系统)的专业性与响应速度如何?
非常专业且迅速
比较专业
一般
有待改进
非常不满意
请对体检中心的环境与设施(私密性、整洁度、舒适度)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
体检当天的接待与引导服务是否令您满意?
非常满意,清晰有序
比较满意
一般,有等待
不太满意,引导混乱
非常不满意
在体检过程中,您对以下哪些环节的服务感到最满意?(可多选)
前台登记
护士引导与抽血
医生问诊与检查
影像科检查(如CT/MRI)
休息区与餐食服务
翻译陪同服务
从0到10分,您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的高端体检服务?(0分代表完全不可能,10分代表极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为各项检查的等待时间是否合理?
非常合理,几乎无需等待
比较合理,在预期内
一般,有部分等待
不太合理,等待时间较长
非常不合理,严重超时
请对为您服务的医生/技师的专业水平与沟通态度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
体检报告的整体交付速度如何?
非常迅速,远超预期
比较迅速,符合预期
一般,在承诺时间内
较慢,略超承诺时间
非常慢,严重延迟
请对体检报告的呈现形式(清晰度、易读性、专业性)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
报告解读服务(如有)是否清晰、详尽,并解答了您的疑问?
非常清晰详尽,完全解惑
比较清楚,基本解答
一般,部分疑问未解
不太清楚,仍有困惑
未使用此项服务
您认为我们服务在哪些方面还有提升空间?(可多选)
预约流程简化
检查效率与等待时间
服务人员外语水平
设施设备先进性
报告解读深度
后续健康管理建议
价格透明度
其他
与您体验过的其他高端医疗服务相比,我们的服务处于什么水平?
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
有明显差距
您是否有任何具体的表扬、批评或改进建议希望与我们分享?(例如:对某位员工的特别感谢,或对某个环节的具体建议)
    ____________
未来,您是否愿意再次选择我们的服务,或考虑我们的其他健康管理项目?
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意
(可选)如果您愿意,请留下您的联系方式(邮箱/电话),以便我们针对您的反馈进行回访或发送最新服务资讯。
    ____________

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