您最近一次向本机构提出投诉或建议是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时的投诉或建议主要涉及哪个方面？
服务态度
治疗效果/效果不符预期
价格/收费争议
预约/等候时间
环境卫生/设施
术后关怀/回访
其他
您是通过何种渠道提出投诉或建议的？
现场向工作人员反映
电话联系客服
通过机构官方微信/APP
第三方平台（如大众点评）
其他
请对投诉渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
机构受理您投诉的响应速度如何？
非常迅速，立即响应
比较迅速，当天内响应
一般，1-3天内响应
比较缓慢，超过3天才响应
未得到任何响应
处理您投诉的工作人员，其沟通态度如何？
非常专业、耐心、有同理心
比较专业、态度良好
一般，公事公办
比较敷衍、缺乏耐心
态度恶劣
工作人员是否清晰地向您解释了投诉处理的相关政策与流程？
在投诉处理过程中，工作人员是否主动、及时地向您反馈处理进展？
主动且频繁地反馈
有必要的阶段性反馈
仅在询问时给予反馈
反馈不及时
完全没有反馈
您认为机构的投诉解决方案是否公平、合理？
非常公平合理
比较公平合理
一般
不太公平合理
非常不公平合理
基于此次经历，您有多大可能向亲友推荐本机构？（0分绝无可能，10分极有可能）
此次投诉处理经历，对您未来再次选择本机构的意愿影响如何？
您认为本机构在投诉处理环节，哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
处理人员专业性与沟通技巧
处理流程的透明度
解决方案的公平性与有效性
后续的跟进与关怀
预防同类问题再次发生的能力
总体而言，您对本次投诉处理的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果未来有需要，您是否愿意再次通过本机构渠道提出反馈？
对于如何优化我们的投诉处理流程与服务，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在本机构接受过哪些类型的服务？（可多选）
皮肤美容（激光、焕肤等）
注射微整形（玻尿酸、肉毒素等）
手术类项目（双眼皮、隆鼻等）
抗衰保养（热玛吉、超声炮等）
牙齿美容
其他