您最近一次通过线上渠道（如官网、APP、小程序等）咨询本机构，距今大约多长时间？
您当时咨询的主要目的是？
了解项目/服务信息
咨询价格/优惠
预约面诊/治疗
术后/恢复期咨询
其他
您是通过哪个线上平台进行咨询的？
机构官方网站
机构官方APP
微信小程序/公众号
第三方平台（如新氧、更美等）
电话/在线客服
其他
请对线上咨询渠道的便捷性（如入口是否容易找到、操作是否简单）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您发起咨询后，客服人员的响应速度如何？
非常快，几乎即时响应
比较快，在可接受时间内
一般，需要等待较长时间
比较慢，响应不及时
非常慢，几乎没有响应
为您服务的线上咨询人员（客服/咨询师）的专业知识水平如何？
非常专业，解答清晰准确
比较专业，基本能解答问题
一般，部分问题需要进一步确认
不太专业，解答存在模糊或错误
非常不专业，无法提供有效信息
咨询人员对您个人情况的了解和分析是否充分？
非常充分，能结合我的情况给出建议
比较充分，能进行基本分析
一般，分析较为笼统
不太充分，分析流于表面
非常不充分，几乎没有针对性分析
咨询人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）如何？
非常好，非常有耐心和亲和力
比较好，态度友善
一般，态度普通
不太好，略显不耐烦
非常差，态度冷漠或恶劣
在咨询过程中，咨询人员是否主动、清晰地介绍了相关的项目、风险、恢复期及费用？
非常主动且全面
比较主动，介绍基本全面
一般，需要我主动询问
不太主动，介绍较为简略
完全没有介绍
线上咨询提供的信息（如案例图片、项目介绍、价格表等）是否清晰、真实、有帮助？
非常清晰真实，非常有帮助
比较清晰真实，有一定帮助
一般，部分信息不够明确
不太清晰，存在模糊或夸大宣传
非常不清晰，信息混乱或虚假
线上咨询是否有效解决了您最初的问题或疑虑？
完全解决
大部分解决
部分解决
小部分解决
完全没有解决
基于此次线上咨询体验，您后续选择到院面诊或消费的意愿如何？
意愿非常强烈
意愿比较强烈
意愿一般
意愿比较低
完全没有意愿
总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的线上咨询服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们线上咨询服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
客服专业度
服务态度
信息透明度与真实性
个性化咨询方案
后续跟进服务
平台功能与界面
其他
您更倾向于在哪个时间段进行线上咨询？
工作日白天（9:00-18:00）
工作日晚上（18:00-22:00）
周末白天
周末晚上
任何时间均可
您希望线上咨询能提供哪些增值服务或信息？（可多选）
专家医生在线答疑/直播
更详细的3D模拟效果预览
术后护理在线指导
个性化优惠方案推送
老客户专属服务通道
治疗过程视频/图文详解
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
请留下您对本次线上咨询体验的其他具体意见或建议（如遇到的具体问题、表扬的客服等）：