您最近一次通过本机构线上渠道（如官网、小程序、APP等）预约服务是在什么时候？
您主要通过哪个渠道进行线上预约？
机构官方网站
微信小程序
机构官方APP
第三方平台（如新氧、美团等）
其他
请对线上预约平台的界面设计美观度和清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对线上预约流程的便捷性和流畅度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在浏览和选择项目/医生时，您是否能快速找到所需信息？
非常容易，信息一目了然
比较容易，需要简单搜索
一般，信息有些分散
比较困难，信息不全或混乱
非常困难，完全找不到
线上可预约的时间段是否能满足您的需求？
完全满足，选择很多
基本满足，有合适的时间
一般，可选时间较少
不太满足，经常约不到
完全不满足
在提交预约前，关于项目详情、价格、医生资质、注意事项等信息展示是否充分？
非常充分且清晰
比较充分
一般，部分信息缺失
不太充分，关键信息模糊
非常不充分
预约确认和提醒通知（如短信、微信消息）是否及时、准确？
非常及时准确
比较及时准确
一般，偶尔有延迟
不太及时，时有遗漏
非常不及时，经常收不到
您认为线上预约平台在哪些方面最需要改进？（可多选）
页面加载速度
操作流程简化
项目/医生信息更详细
预约时间弹性（如增加时段）
在线客服响应速度
支付流程
取消/改约规则更清晰
术后关怀/回访功能
其他
基于本次线上预约的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用我们的线上预约服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与电话预约相比，您更倾向于使用线上预约吗？
强烈倾向于线上预约
比较倾向于线上预约
两者差不多
比较倾向于电话预约
强烈倾向于电话预约
您是否使用过线上预约的“在线咨询”或“智能客服”功能？
是，且解决了问题
是，但未解决问题
否，但看到过此功能
否，没注意到此功能
如果使用过，请对该功能的实用性和解答满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上支付（定金或全款）的便捷性和安全性感受如何？
非常便捷且安全
比较便捷安全
一般
不太便捷或有所顾虑
非常不便捷且不安全
预约成功后，到院核销（验证预约信息）的过程是否顺畅？
非常顺畅，无需等待
比较顺畅，稍有等待
一般，流程有些繁琐
不太顺畅，沟通不畅
非常不顺畅，体验很差
您希望通过线上预约平台获得哪些增值服务或信息？（可多选）
术后护理视频/图文指导
会员积分/优惠活动推送
医生直播或案例分享
个性化项目推荐
疗程进度跟踪
线上社群交流
其他
请留下您对医美机构线上预约服务最具体的一个改进建议或表扬：