您最近一次接受我们医美服务的时间是？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
您接受的服务类型是？
皮肤管理（如光子嫩肤、水光针等）
微创注射（如玻尿酸、肉毒素等）
激光治疗
手术类项目
其他
总的来说，您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的医美服务？(0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”)
请对您本次服务的整体效果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您本次服务的恢复过程与预期符合度进行评分（1分非常不符合，5分非常符合）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种主要渠道联系我们的线上售后服务的？
官方微信公众号/小程序
客服企业微信/个人微信
电话联系
官方App
其他
您对线上售后渠道的便捷性（如易找到、易联系）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上客服人员的响应速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上客服人员的服务态度和专业性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上客服为您解答问题、提供指导的清晰度和有效性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常因为哪些原因联系线上售后服务？（可多选）
术后恢复咨询（如红肿、淤青等）
效果观察与反馈
预约复查或后续治疗
产品使用指导（如药膏、护肤品）
了解活动或项目信息
处理投诉或不满
其他
在您联系线上售后时，问题是否得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
未尝试联系
我们提供的术后注意事项、护理指南等线上资料是否清晰、有用？（1分非常无用，5分非常有用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否收到过我们的定期回访或关怀信息（如恢复期提醒、节日问候等）？
您对这些回访或关怀信息的感受是？（1分非常反感/打扰，5分感到非常贴心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与线下到店咨询相比，您认为我们的线上售后服务体验如何？
线上更方便、体验更好
线上线下体验相当
线下到店体验更好
没有线下体验过，无法比较
您认为我们的线上售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
客服专业能力
问题解决效率
服务态度
提供更多个性化指导
提供更丰富的线上内容（如视频教程）
回访与跟进机制
其他
未来，您是否愿意继续通过线上渠道与我们保持售后联系？
您更希望我们通过哪些线上方式提供售后支持？（可多选）
专属客服企业微信/微信
微信社群
定期视频/图文推送
线上直播答疑
智能客服机器人（快速解答常见问题）
电话回访
其他
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您方便透露您在我们机构的累计消费区间吗？（此信息仅用于客户分层分析，严格保密）
5000元以下
5000-20000元
20001-50000元
50001-100000元
100000元以上
不方便透露