您最近一次到访的是我们哪家连锁门店？
门店A（XX路店）
门店B（XX广场店）
门店C（XX中心店）
门店D（XX区店）
其他（请在下题中说明）
若上题选择“其他”，请在此填写您到访的具体门店名称。
您是否曾在我们两家或以上的不同连锁门店接受过服务？
您本次到访/曾接受过的主要服务项目是？（可多选）
皮肤管理（清洁/焕肤等）
光电项目（激光/光子等）
注射类（玻尿酸/肉毒素等）
咨询面诊
术后复查/护理
其他
请为您本次到访门店的【前台接待与预约流程】的标准化程度打分。（1分非常不一致，5分完全一致）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您本次到访门店的【咨询师/医生的专业讲解与方案沟通】的标准化程度打分。（1分非常不一致，5分完全一致）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您本次到访门店的【治疗/操作过程中的服务规范与细节】的标准化程度打分。（1分非常不一致，5分完全一致）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您本次到访门店的【术后注意事项告知与回访安排】的标准化程度打分。（1分非常不一致，5分完全一致）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您在所有门店的整体体验，您在多大程度上愿意向朋友或家人推荐我们的连锁机构？（0-10分）
您认为我们不同门店在【服务人员专业形象（如着装、礼仪）】上的一致性如何？
差异非常大
有一定差异
基本一致
高度一致
不确定/未注意
您认为我们不同门店在【服务环境与设施（如整洁度、隐私性）】上的一致性如何？
差异非常大
有一定差异
基本一致
高度一致
不确定/未注意
您认为我们不同门店在【项目收费与促销活动解释】上的一致性如何？
差异非常大
有一定差异
基本一致
高度一致
不确定/未注意
如果您曾在多家门店接受服务，感觉差异较大的环节主要在哪些方面？（可多选）
服务态度与热情度
专业解答的深度与耐心
操作手法的熟练度与舒适度
环境与设备的先进程度
价格与套餐内容
无明显差异
不适用（只去过一家）
请分享一个让您感受到我们连锁服务标准统一、体验良好的具体事例或细节。
请分享一个让您感觉不同门店服务存在明显差异，希望我们改进的具体事例或环节。
您主要通过什么渠道了解到我们的不同门店信息？
官方公众号/小程序
大众点评/美团等平台
朋友/家人推荐
线下广告/活动
搜索引擎
其他
您的年龄区间是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我们客户的时长是？
首次体验
3个月以内
3-12个月
1-3年
3年以上
您认为确保连锁门店服务一致性，以下哪些方面最为关键？（可多选）
员工标准化培训与考核
统一的服务流程与话术
严格的质量监督与客户反馈机制
店长/核心骨干的稳定
总部对门店的强力支持与管理
先进的客户管理系统
对于提升我们所有连锁门店的服务一致性，您还有哪些宝贵的意见或建议？