您当时咨询的主要问题类型是？
预约挂号/改签
报告查询/解读
药品咨询/配送
费用/医保问题
系统操作/故障
其他
您当时通过哪个渠道联系客服？
手机App在线客服
微信公众号/小程序
官方网站在线客服
电话客服
其他
请对您最近一次咨询时，从发起咨询到收到首次人工/智能回复的等待时长进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的体验，您有多大可能向他人推荐使用该互联网医院的客服服务？（0-10分）
您认为客服的首次响应速度在哪个范围内是您可以接受的？
30秒以内
1分钟以内
3分钟以内
5分钟以内
10分钟以内
在您提出问题后，客服是否能够持续跟进并及时回复？请对此进行评分。（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素会显著影响您对客服响应速度的满意度？（可多选）
排队等待人数提示
预估等待时间显示
智能机器人能否解决简单问题
客服回复的专业性
问题是否得到一次性解决
高峰时段的响应保障
其他
与您的预期相比，该互联网医院客服的实际响应速度如何？
远超预期，非常快
略快于预期
基本符合预期
略慢于预期
远慢于预期
在您看来，客服响应速度慢最可能导致什么后果？
耽误病情/治疗
产生焦虑/不满情绪
放弃咨询，转向其他渠道
对平台信任度下降
影响不大
请对互联网医院在客服响应速度方面的整体表现进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果曾投诉或建议，请简要描述当时的情况及您希望得到的改进。
您希望互联网医院在提升客服响应速度方面优先采取哪些措施？（可多选）
增加客服人员数量
优化智能客服分流能力
提供更精准的等待时间预估
设立紧急医疗咨询快速通道
优化客服系统技术稳定性
加强高峰时段人力调配
其他
客服响应速度是否会影响您未来继续使用该互联网医院？
是，是决定性因素
是，是重要影响因素之一
影响不大，更看重其他服务
完全不影响
与传统的电话或线下窗口咨询相比，您认为互联网医院在线客服的响应速度如何？（1分慢很多，5分快很多）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
对于提升互联网医院客服响应速度，您还有哪些具体的意见或建议？