您当时咨询的主要问题类型是？
挂号/预约咨询
报告解读咨询
药品/处方咨询
费用/医保咨询
系统操作/技术问题
其他
您是通过哪种渠道联系客服的？
在线文字聊天
电话客服
App内客服入口
微信公众号/小程序
官方网站
请对客服人员的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解答问题的专业性和准确性进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否能够清晰、有条理地解答您的问题？
完全能够，解释非常清晰
基本能够，解释比较清楚
一般，部分内容需要反复确认
比较困难，解释不够清楚
完全不能，问题未解决
客服人员是否主动询问并确认了您的核心需求？
是，主动且全面地了解了我的情况
是，但了解不够深入
否，主要由我主动说明
完全没有，沟通效率较低
在沟通过程中，客服人员是否使用了您能理解的医学术语或进行了必要的解释？
术语使用恰当，并做了很好的解释
使用了术语，但解释不够充分
基本使用通俗语言，易于理解
语言过于专业晦涩，难以理解
语言过于随意，不够专业
您认为客服人员在哪些方面体现了专业性？（可多选）
熟悉医院科室与医生信息
熟悉挂号、问诊、开方等流程
能准确解释检查报告或医学术语
了解药品信息与用药注意事项
清楚费用构成与医保政策
能有效安抚用户情绪，提供情绪价值
您认为本次客服服务在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
服务态度
专业知识储备
问题解决效率
沟通技巧（如倾听、引导）
后续跟进服务
系统/工具支持
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐使用本互联网医院的客服服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您的预期相比，本次客服服务的整体专业性如何？
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
本次咨询是否解决了您的核心问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
如果问题未完全解决，客服是否提供了有效的后续解决方案或指引（如转接专员、告知反馈渠道等）？
是，提供了清晰有效的指引
是，但指引不够清晰
否，未提供任何指引
（不适用）问题已解决
对于提升互联网医院客服团队的专业能力与服务品质，您有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上