您本次通过互联网医院咨询医保报销相关事宜的主要目的是什么？
了解报销政策与范围
查询报销进度
咨询报销材料与流程
处理报销异常问题
其他
您是通过哪个渠道了解到该互联网医院的医保报销咨询服务？
医院官方APP/小程序
第三方医疗平台
朋友/家人推荐
搜索引擎
线下医院宣传
其他
您本次咨询的科室或疾病类型属于？
内科（如心血管、内分泌）
外科
妇产科/儿科
慢性病管理（如糖尿病、高血压）
其他
请对您本次咨询时，服务入口/界面的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次咨询主要采用了哪种方式？
在线图文咨询
电话咨询
视频问诊
智能客服/机器人
多种方式结合
请对咨询客服/医生的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对咨询客服/医生的服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您获得的关于医保报销政策、比例、范围的解答是否清晰易懂？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，部分内容模糊
不太清晰，难以理解
非常不清晰
您获得的关于报销所需材料、流程步骤的指导是否详细准确？
非常详细准确
比较详细准确
一般，部分信息缺失
不太详细，有误导
非常不准确
咨询过程中，是否顺利解决了您的问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
若问题未完全解决，主要原因是？（可多选，若上题选‘完全解决’请跳过）
政策本身限制，无法操作
客服/医生权限或知识有限
系统或技术故障
流程复杂，线上无法完成
沟通效率低
其他
请对本次咨询的整体效率（从发起咨询到获得解答的耗时）进行评分（1分效率很低，5分效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐使用该互联网医院的医保报销咨询服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前互联网医院医保报销咨询服务最需要改进的方面是？
政策解读的通俗性与准确性
客服/医生的专业培训
响应与处理速度
系统稳定性与操作便捷性
报销流程的线上化程度
多渠道服务的协同性
其他
未来您是否会继续优先使用互联网医院进行医保报销咨询？
对于提升互联网医院医保报销咨询服务的质量，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您使用互联网医疗服务的频率是？
每周多次
每月几次
每季度几次
每年几次
首次使用