您是在哪个城市/地区接受我们的脐带血库检测服务的？
北京
上海
广州
深圳
其他城市（请在下题中填写）
若上题选择“其他城市”，请在此处填写具体城市名称：
您使用我们脐带血库检测服务的主要目的是？
为新生儿储存脐带血
为家庭成员（如兄弟姐妹）进行配型检测
进行遗传病相关基因检测
其他（请在下题中说明）
您最初是通过何种渠道了解到我们的服务的？
医院/医生推荐
朋友/家人介绍
网络搜索/广告
孕妇学校/讲座
其他
请对您初次咨询时，客服人员的专业性和解答清晰度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对签订服务协议及知情同意书过程的清晰度和便利性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
脐带血采集环节（在医院进行）的协调与安排是否顺畅？
非常顺畅，无缝衔接
比较顺畅，有少量沟通
一般，需要多次协调
不太顺畅，存在困难
不适用/未经历此环节
请对样本（脐带血）运输至实验室的及时性与可靠性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从样本送检到您收到检测报告，您认为整体周期如何？
非常快，超出预期
速度合理，符合预期
速度一般，可以接受
有点慢，低于预期
非常慢，远低于预期
请对最终检测报告的完整性、准确性和易读性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
报告出具后，是否有专业人员对报告结果进行解读或提供后续咨询服务？
有，非常详细和耐心
有，但比较简单
没有提供
我不需要此项服务
在服务全过程中，您认为哪些环节的服务体验最好？（可多选）
前期咨询
协议签订
医院采集协调
样本运输跟踪
检测过程沟通
报告解读
客服响应
其他（请在下题中填写）
您认为我们目前的服务在哪些方面有待改进？（可多选）
服务流程透明度
各环节沟通效率
检测周期时长
报告内容的深度
客服专业能力
售后服务支持
费用合理性
其他（请在下题中填写）
基于本次整体体验，您有多大可能向您的亲友推荐我们的脐带血库检测服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您未来是否考虑继续使用我们的其他相关服务（如干细胞储存、基因检测等）？
非常愿意
可能会考虑
不确定
不太考虑
完全不考虑
请对我们公司的整体专业形象和信任度进行评分。（1分非常不信任，5分非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请提出一条您认为最重要的、能帮助我们提升服务质量的建议：
您是否愿意接受我们的后续回访，以便更深入地了解您的需求？
愿意，可以电话联系
愿意，可以邮件联系
暂时不需要，谢谢