您是通过何种渠道进行的投诉？
电话
现场口头
意见箱/投诉本
官方网站/APP
社交媒体
其他
从您提出投诉到首次获得回应，您等待了多长时间？
当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
未获得回应
请对首次回应您的客服/工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为首次回应人员对您投诉问题的理解程度如何？
完全理解，准确抓住了问题核心
基本理解，但略有偏差
理解不够准确
完全理解错误或敷衍
投诉处理过程中，相关工作人员与您的沟通频率如何？
主动、及时地与我保持沟通
需要我主动追问才告知进展
沟通很少，信息不透明
几乎没有沟通
您认为本次投诉处理流程的总体效率如何？
非常高，迅速有效
比较高
一般，可以接受
比较低，耗时较长
非常低，效率低下
在处理过程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
沟通态度
问题理解能力
解决方案的专业性
处理流程的透明度
后续跟进
其他
基于此次投诉处理经历，您有多大可能向亲友推荐我们体检中心？（0分绝无可能，10分极有可能）
此次投诉处理经历，对您未来再次选择本中心的意愿有何影响？
您认为我们中心的投诉渠道是否便捷、清晰？
非常便捷清晰
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
您是否收到了关于投诉处理结果的正式通知或反馈？
是，有正式的通知或回访
是，但只是口头告知
否，没有收到任何反馈
请对投诉处理过程中，工作人员表现出的同理心和关怀程度进行评分（1分非常冷漠，5分非常关怀）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于我们的投诉处理机制，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您最近一次在本体检中心接受的服务类型是？
个人入职/常规体检
个人深度/专项体检
单位团体体检
其他