您在办理结算前，是否收到了明确的费用预通知或清单？
是，收到了详细清单
是，收到了简要通知
否，没有收到
不清楚
您认为结算窗口工作人员的业务熟练度如何？
非常熟练，处理迅速
比较熟练，基本无误
一般，偶有小问题
不太熟练，效率较低
非常不熟练，错误较多
您对本次结算的等待时长满意吗？
非常满意，无需等待
比较满意，等待时间短
一般，等待时间可接受
不太满意，等待时间较长
非常不满意，等待时间过长
您收到的最终结算单据（如发票、费用明细清单）是否清晰、准确、完整？
非常清晰准确完整
比较清晰准确，基本完整
一般，有个别不清晰处
不太清晰，有遗漏或错误
非常不清晰，错误很多
结算金额与您预期的费用相比，差异大吗？
完全一致，无差异
基本一致，差异很小
有一定差异，但可以理解
差异较大，需要解释
差异很大，难以接受
在结算过程中，您遇到了哪些问题？（可多选）
费用项目不清晰或存在疑问
医保报销比例或范围有疑问
自费项目收费过高
工作人员解释不清
系统故障导致等待或重办
单据打印错误
其他问题
当您对费用有疑问时，工作人员的解释是否耐心、专业、易懂？
非常耐心专业，解释清晰
比较耐心，解释基本清楚
一般，解释勉强能懂
不太耐心，解释含糊
非常不耐烦，无法解释清楚
您认为结算流程中，哪个环节最需要改进？
费用预通知环节
窗口排队与等待环节
费用核对与解释环节
单据打印与交付环节
医保政策咨询环节
其他环节
基于本次结算体验，您有多大可能向亲友推荐我院？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请您对本次住院出院结算的准确性进行总体评分。（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提高住院出院结算的准确性和服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？