总体而言，您对本次住院/出院手续办理的便捷性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种方式了解办理流程？
医院现场指引标识
医护人员口头告知
医院宣传册/单页
医院官方网站/APP/小程序
向其他患者/家属询问
其他
您认为医院提供的办理流程指引（如标识、告示等）清晰易懂吗？（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在哪个环节花费的时间最长或感觉最不便？
入院登记/信息核对
缴纳预交金/费用结算
医保审核/报销手续
等待床位/科室交接
领取出院带药及指导
复印病历/开具证明
没有特别不便的环节
您办理手续时，主要的排队等待情况如何？
无需排队，随到随办
排队时间较短（10分钟内）
排队时间中等（10-30分钟）
排队时间较长（30分钟以上）
需要多次往返不同窗口排队
为您办理手续的工作人员服务态度如何？
非常热情、耐心
比较礼貌、专业
态度一般，公事公办
有些不耐烦或冷漠
未直接接触工作人员（如自助机办理）
您对办理过程中工作人员的专业能力和效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次办理是否使用了线上或自助服务（如APP预约、自助缴费机、自助打印机等）？
是，主要使用线上/自助服务
是，但仅辅助使用
否，全部在人工窗口办理
不清楚有此类服务
您认为线上/自助服务在哪些方面带来了便利？（可多选，如未使用请跳过）
节省排队时间
流程更清晰透明
可随时查询进度
支付方式更灵活
减少人员接触
未感受到明显便利
您认为当前线下人工办理流程存在哪些主要问题？（可多选）
窗口数量不足，排队久
流程复杂，需多次往返
不同部门信息不互通，重复提交材料
工作人员解释不清
办公时间不灵活
环境拥挤嘈杂
未发现明显问题
办理过程中，您是否遇到需要重复提供相同信息或材料的情况？
是，多次重复提供
是，偶尔需要
否，信息一次提交即可
不确定
关于费用结算与医保报销，您觉得流程是否清晰、便捷？
非常清晰便捷，费用明细一目了然
基本清晰，但有些细节需要询问
比较复杂，需要反复咨询
很不清晰，感到困惑
在办理手续的整个过程中，您感受到的压力或焦虑程度如何？（1分毫无压力，5分压力非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最希望医院在哪些方面改进住院/出院办理服务？（可多选）
优化流程，减少环节
增加办理窗口或自助设备
加强线上服务功能（如全流程线上办理）
改善现场指引和标识
加强工作人员培训，提升服务态度
提供更清晰的费用和医保政策说明
延长或灵活安排服务时间
改善等候区环境
如果医院提供“一站式”住院/出院服务中心，将所有手续集中办理，您认为会？
极大提升便捷性，非常期待
有一定帮助，但需看具体执行
作用有限，关键还是流程本身
不清楚
对于提升住院/出院办理的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
基于本次体验，您向亲友推荐这家医院的可能性有多大？
非常愿意推荐
比较愿意推荐
一般，可能会推荐
不太愿意推荐
非常不愿意推荐
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上