您本次办理手续的医院属于哪种类型？
三级甲等医院
三级乙等/二级甲等医院
二级乙等及以下医院
私立医院
总体而言，您对本次住院/出院手续办理的整体效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种主要方式了解到办理流程的？
现场咨询工作人员
医院公示/指引牌
医院官方APP/微信公众号
病友/家属告知
其他
在办理手续过程中，您认为哪些环节耗时较长或效率较低？（可多选）
窗口排队等候
资料填写与核对
费用结算与支付
医保审核与报销
等待检查/检验报告
等待床位安排/确认
医生开具出院证明/小结
其他
您认为办理手续过程中，工作人员的服务态度如何？
非常热情、耐心
比较友好
一般，公事公办
比较冷淡、不耐烦
非常差
您认为办理手续过程中，工作人员的业务熟练程度如何？
非常熟练，一次办结
比较熟练，偶尔需要查询
一般，需要多次沟通
不太熟练，效率较低
非常不熟练
医院是否提供了线上预约、查询或办理部分手续的功能？
是，且使用方便
是，但使用不便或功能不全
否，没有提供
不清楚
您对医院提供的线上办理功能（如有）的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意，若无此经历请选‘不适用’）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
办理过程中，不同部门（如住院处、收费处、医保办、护士站）之间的信息传递和协作效率如何？
非常高，无缝衔接
比较高，基本顺畅
一般，偶有推诿或重复
比较低，沟通成本高
非常低，各自为政
您对办理手续所需提交的各类材料清单和要求的明确性评价是？
非常明确，一次性告知
比较明确，基本清楚
一般，需要多次询问
不太明确，容易遗漏
非常不明确
在费用结算环节，您对费用明细的清晰度和解释工作的满意度如何？
非常满意，明细清晰，解释到位
比较满意
一般
不太满意，有些项目不清楚
非常不满意，费用构成模糊
您认为从决定出院到最终完成所有手续离开医院，总耗时是否在您的预期之内？
远快于预期
略快于预期
符合预期
略长于预期
远长于预期
基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院的住院/出院服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为提升手续办理效率，最需要改进的方面是？（可多选）
增加办理窗口/人员
优化流程，减少环节
加强信息化建设（如线上办理）
改善部门间协作
加强工作人员培训
完善现场指引与说明
其他
对于提高住院/出院手续办理效率，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上