您本次住院的医院类型是？
三级甲等医院
二级医院
社区卫生服务中心/一级医院
民营医院
其他
您本次住院的总时长大约是？
3天以内
4-7天
8-14天
15-30天
30天以上
您在办理出院结算时，是否被告知了押金退还的具体流程和预计时间？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，完全没有告知
记不清了
您是通过何种方式收到押金退还的？
原支付渠道自动退回（如银行卡、微信、支付宝）
在出院结算窗口现场退还现金
需要到指定窗口/部门另行办理退款
其他方式
从您办理完出院结算手续，到实际收到押金退款，总共经历了多长时间？
当场或当天内
1-3个工作日
4-7个工作日
8-14个工作日
超过14个工作日
请您对本次押金退还的“及时性”进行评分。（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对医院在“退款流程清晰度”方面的表现进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对医院工作人员在“解答退款相关问题时的服务态度”进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在等待退款期间，您是否曾主动联系医院查询退款进度？
如果您曾联系医院查询，您通过哪些渠道进行查询？（可多选）
出院结算窗口现场咨询
电话咨询医院财务/住院部
通过医院官方APP/微信公众号查询
委托主治医生或护士帮忙查询
其他渠道
您对医院提供的退款进度查询渠道的便利性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未查询，不适用
如果遇到了问题，主要是哪些方面？（可多选）
退款到账时间远超告知时限
退款金额有误
退款流程复杂，需要多次往返
工作人员推诿或态度不佳
查询渠道不通畅，无法获知进度
系统故障导致延迟
其他问题
基于本次押金退还的整体体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐这家医院的住院服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
与您过往在其他医院的类似经历相比，本次押金退还体验如何？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
首次经历，无法比较
您认为，医院在改善押金退还体验方面，最需要优先改进哪些环节？（可多选）
明确告知退款时限与流程
简化退款手续，减少患者跑动
提供实时、透明的退款进度查询
加强财务与临床科室间的信息协同
提升窗口人员的服务效率与态度
优化财务系统，缩短处理时间
其他
对于如何提高住院押金退还的及时性和患者满意度，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-29岁
30-39岁
40-49岁
50-59岁
60岁及以上