您最近一次办理医保报销是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6-12个月内
1年以上
您最近一次办理医保报销的主要类型是？
门诊费用报销
住院费用报销
慢性病/特殊病种报销
异地就医报销
其他
您主要通过哪种渠道提交医保报销材料？
医保服务窗口现场办理
医院医保结算窗口/一站式服务
线上平台/手机APP提交
邮寄材料
委托他人代办
请您对办理医保报销的“整体流程清晰度”（如所需材料、步骤是否明确易懂）进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对办理医保报销的“所需材料清单的明确性”进行评分（1分非常不明确，5分非常明确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在准备材料过程中，您是否遇到过因清单不明确而多次补充材料的情况？
是，经常遇到
是，偶尔遇到
否，从未遇到
不适用/不清楚
请您对提交报销材料过程的“便捷性”（如渠道多样性、操作简便性）进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提交报销材料过程中最不便捷的环节是？
材料准备与整理
寻找正确的提交渠道/地点
线上系统操作复杂
现场排队等待时间长
没有不便捷的环节
从提交完整材料到收到报销款项，您经历的等待时长大约是？
1周以内
1-2周
2-4周
1-2个月
2个月以上
请您对医保报销的“办理速度/处理时效”进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在办理过程中，您是否能够方便地查询到报销进度？
可以，通过线上渠道查询很方便
可以，但需要打电话或到现场查询
不可以，查询不到进度
没有尝试查询
请您对报销进度查询服务的“及时性与透明度”进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对办理过程中工作人员（包括线上客服）的“服务态度与专业性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当前医保报销流程中，哪些方面最需要改进？（可多选）
简化所需材料
明确并公开材料清单与流程
缩短审核与打款周期
提升线上系统稳定性与易用性
增加线下办理网点或窗口
改善工作人员服务态度与效率
加强进度查询与通知功能
优化异地就医报销流程
基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐当前的医保报销服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与过去一两年相比，您感觉医保报销的办理效率有何变化？
有明显提升
略有提升
没有明显变化
略有下降
有明显下降
不清楚/无法比较
对于提升医保报销办理效率与服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常居住的城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇