您最近一次遇到医保报销异常（如费用未报销、报销比例不符、结算错误等）并尝试处理，大概是在什么时候？
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6-12个月内
1年以前
您当时的身份是？
参保患者本人
患者家属/代办人
医疗机构医保办/收费处工作人员
商业保险公司理赔人员
其他
您遇到的异常主要涉及哪一类费用？
门诊费用
住院费用
药品费用
检查/检验费用
治疗/手术费用
其他
您是通过哪些渠道首次发现报销异常的？（可多选）
结算单/发票
医保APP/小程序查询
医院/药店窗口告知
银行到账金额不符
电话/短信通知
其他
您主要通过哪种方式尝试处理或咨询此异常问题？
前往医保经办机构窗口
联系就诊医院医保办/收费处
拨打医保服务热线
通过线上平台（APP/网站）提交
委托他人代办
其他
请对您首次反映问题时的渠道便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从首次反映问题到获得明确答复或解决方案，大概用了多长时间？
当天解决
1-3个工作日
4-7个工作日
1-2周
超过2周
至今未解决
在处理过程中，您大概需要与多少个不同的部门或人员进行沟通？
请对处理过程中相关工作人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对处理过程中相关工作人员的专业能力（如政策熟悉度、问题判断准确性）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员是否向您清晰解释了异常产生的原因？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，部分理解
不清晰，难以理解
未做解释
工作人员是否向您清晰说明了后续的处理流程和预计时间？
总的来说，您有多大可能向亲友推荐当前处理医保报销异常的渠道或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前医保报销异常处理流程中存在的主要问题有哪些？（可多选）
流程繁琐，环节多
责任部门不明确，互相推诿
处理周期过长
沟通渠道不畅（如电话难打通）
线上系统操作复杂或不稳定
工作人员业务不熟
政策解释不清
其他
您最希望通过哪些方式获得异常处理进度通知？（可多选）
短信通知
医保APP/小程序推送
电话告知
电子邮件
线下窗口查询
不需要通知
对于最终的解决方案或处理结果，您的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
此次异常处理经历是否影响了您对医保服务的整体信任度？
对于优化医保报销异常处理流程、提升服务效率和质量，您有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您目前参加的医疗保险类型是？（可多选，系统将作为多选题处理）
城镇职工基本医疗保险
城乡居民基本医疗保险
公费医疗
商业医疗保险
其他