您所在的科室/部门是？
临床科室（如内科、外科等）
医技科室（如检验科、影像科等）
护理部
行政管理部门
财务/医保科
信息科/网络中心
其他
您在日常工作中，最常使用以下哪一类信息系统？
医院信息系统（HIS）
电子病历系统（EMR）
实验室信息系统（LIS）
医学影像存档与通讯系统（PACS）
护理信息系统
办公自动化（OA）/行政管理系统
其他
您通过以下哪种主要方式联系技术支持？
电话热线
内部IT服务台/工单系统
企业微信/钉钉等即时通讯工具
现场报修
很少或从未联系过
请您对技术支持热线的接通速度进行评分（1分-非常慢，5分-非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对技术支持人员的服务态度进行评分（1分-非常差，5分-非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对技术支持人员理解您业务需求的能力进行评分（1分-完全不能理解，5分-能深刻理解并快速定位）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对问题从上报到首次响应（有人接单或回复）的平均时长满意度进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常见问题（如密码重置、简单操作指导）的解决效率进行评分（1分-效率很低，5分-效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对复杂问题（如系统报错、数据异常、新功能需求）的解决效率进行评分（1分-效率很低，5分-效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决后，技术支持人员是否会主动跟进，确认问题是否彻底解决？
您有多大可能向同事推荐当前的信息化技术支持服务？（0分-完全不可能，10分-极有可能）
您认为当前技术支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
解决问题彻底
沟通清晰
主动提供预防性建议
其他
您认为当前技术支持服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应和解决时间
提升一线人员的业务理解能力
加强复杂问题的处理能力
改善沟通方式和频次
提供更完善的在线自助服务（如知识库）
增加定期巡检和主动维护
其他
您是否接受过由技术支持团队组织的系统操作或新功能培训？
是，定期参加
是，偶尔参加
从未参加过，但希望参加
从未参加过，也不需要
如果接受过培训，请您对培训内容的实用性和帮助程度进行评分（1分-毫无帮助，5分-非常有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为现有的在线帮助文档、操作指南或知识库是否易于查找和使用？
非常方便，能快速找到解决方案
比较方便，但内容有时不全面
不太方便，查找困难
从未使用过或不知道有此资源
请描述一次令您印象最深刻（无论是正面还是负面）的技术支持服务经历。
对于提升医院信息化技术支持的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？