医疗行业医用耗材供应商服务满意度调查

尊敬的合作伙伴,您好!为了持续优化我们的服务质量,提升合作体验,特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要,感谢您的支持与配合!
贵单位属于以下哪种医疗机构类型?
综合医院
专科医院
社区卫生服务中心
诊所/门诊部
其他
贵单位与本公司合作的时间有多长?
少于1年
1-3年
3-5年
5年以上
总体上,您有多大可能向同行推荐我们作为医用耗材供应商?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对我们提供的产品(耗材)质量进行评分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们提供产品的种类齐全度/可及性进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们产品的包装、标签及说明书清晰度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种主要渠道向我们下达订单?
电话订购
线上平台/系统
电子邮件
微信/即时通讯工具
销售代表对接
请对我们订单处理(接单、确认)的准确性与效率进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
我们发货的及时性如何?
总是非常及时
大部分时间及时
偶尔延迟
经常延迟
不确定
请对我们物流配送的准时性进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对物流过程中产品的完好率(无破损、污染)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们提供的发票等结算单据的准确性及开具及时性是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为我们的售后服务在哪些方面做得较好?(可多选)
退换货处理
产品质量问题响应
使用培训支持
投诉建议处理
定期回访沟通
其他
请对我们售后问题(如退换货、质量异议)的响应速度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们售后问题处理的最终结果满意度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
我们的销售/客服代表的专业知识和沟通能力如何?
非常专业,沟通顺畅
比较专业,沟通良好
一般
有待提升
沟通困难
我们的销售/客服代表是否能及时了解并响应您的需求?
总是能
大部分时间能
偶尔能
很少能
几乎不能
您希望我们在哪些方面进行改进或加强?(可多选)
产品价格竞争力
产品种类与新品引进
订单处理与物流效率
售后服务响应与解决
人员专业培训与沟通
对账与结算流程
提供更多学术或技术支持
其他
请分享一次您印象深刻的(无论好坏)与我们合作的经历或具体案例:
    ____________
请留下您对我们未来合作的具体期望或建议:
    ____________
综合来看,您未来继续与我们合作的意愿如何?
非常愿意,会作为主要供应商
比较愿意,会继续合作
一般,视情况而定
不太愿意,考虑减少合作
非常不愿意,计划更换供应商
(选填)如方便,请留下您的称呼及联系方式,以便我们进一步跟进反馈:
    ____________

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