在过去一年中，您或您所代表的患者是否曾向血液透析科室提出过投诉或意见反馈？
您是通过何种渠道提出投诉或反馈的？
现场向医护人员/科室负责人反映
拨打科室/医院投诉电话
通过医院官方App/网站/公众号留言
通过意见箱/投诉信
其他
从您提出投诉到首次收到科室回应，您对响应速度的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次回应您投诉的科室工作人员态度如何？
非常耐心、积极
比较耐心、愿意倾听
一般，态度中立
有些不耐烦
非常敷衍、消极
科室对您投诉问题的调查过程，您认为是否客观、公正？
非常客观公正
比较客观公正
一般
不太客观公正
完全不客观公正
对于科室就投诉问题给出的解释说明，您的理解与接受程度如何？（1分表示完全不理解/不接受，5分表示完全理解/接受）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
科室针对投诉采取了哪些处理或改进措施？（可多选）
口头道歉或解释
书面情况说明
具体问题得到解决或改善
对相关人员进行批评教育
流程或制度得到优化
未感受到明显措施
其他
您对投诉处理措施的实际效果满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
投诉处理完毕后，科室是否对您进行了回访以确认处理结果？
是，主动进行了回访
否，但后续沟通中提及
否，从未回访
总体而言，您对本次投诉处理过程的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您此次的体验，您有多大可能向他人推荐我们血液透析科室的投诉处理服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前血液透析科室在投诉处理方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
投诉渠道的便捷性与知晓度
首次响应的速度
沟通解释的态度与专业性
调查过程的透明度与公正性
处理措施的有效性与落实
处理结果的反馈与回访
其他
请您具体描述一次令您印象深刻的投诉处理经历（无论满意与否），或提出最希望科室改进的建议：
您认为一个理想的投诉处理流程，最重要的特质是什么？
通过此次投诉处理，您对血液透析科室的信任度有何变化？
除了投诉处理，您对血液透析科室还有哪些方面的服务特别关注或期待改进？（可多选）
医护人员的专业技术
治疗环境的舒适与清洁
治疗安排的及时性与灵活性
医患沟通与健康教育
收费透明度与合理性
其他
综合考虑所有因素，您目前对血液透析科室的整体服务满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
我们非常珍视您的意见。如果您愿意，请留下您的联系方式（电话/邮箱），以便我们必要时与您进一步沟通（选填）：