您最初是通过哪种渠道了解到本医疗机构并预约服务的？
医院国际部官网
第三方中介/代理机构
朋友/同事推荐
保险合作渠道
搜索引擎/社交媒体
其他
在您抵达医院前，您收到了哪些有效的引导或信息？（可多选）
详细的中英文就诊前须知
清晰的交通路线与停车指引
需要携带的证件与材料清单
费用预估与支付方式说明
对接人员的联系方式
以上均未收到
请为医院提供的线上预约或咨询服务的便捷性打分。（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
抵达医院后，您是否能快速、准确地找到国际医疗部/接待处？
是，标识非常清晰
是，但需要询问工作人员
否，标识不够清晰，花费了较长时间
否，完全找不到，需要他人带领
您有多大可能性向您的朋友或同事推荐本医疗机构的涉外医疗服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
接待/引导人员的语言沟通能力（如英语）是否能满足您的需求？
完全满足，沟通无障碍
基本满足，可以理解主要信息
一般，存在一些沟通障碍
较差，沟通困难
未接触引导人员
在就诊过程中，哪些环节的引导服务让您感到满意？（可多选）
挂号与登记
科室引导与转诊
缴费与取药
检查检验的流程指引
与医生/护士的沟通协助
住院手续办理
其他后勤服务（如餐饮、住宿）
医院提供的各类指示牌、导览图、宣传册等是否有多语言版本且易于理解？
是，多语言版本齐全且清晰
是，但只有部分重要信息有外语
否，主要是中文，理解有困难
未注意到
请为引导人员的服务态度和专业性打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前的就诊引导流程在哪些方面最需要改进？（可多选）
线上信息的完整性与更新及时性
院内物理标识的清晰度与多语言化
引导人员的语言能力与数量
不同科室/环节之间的衔接效率
对患者个性化需求（如宗教、文化）的关注
费用透明化与支付便利性
其他
在费用说明与支付方面，您是否获得了清晰、透明的解释？
非常清晰透明，无任何疑问
比较清晰，基本了解费用构成
一般，部分费用不太明确
不清晰，对费用存在疑虑
不适用
本次就医后，如果需要复诊或后续咨询，您是否清楚了解相关流程？
对于提升涉外医疗就诊引导服务，您是否有其他具体的意见或建议？
您的身份是？
国际患者本人
国际患者家属/朋友
保险机构/中介机构工作人员
其他