您通过哪种渠道获得医疗救助咨询服务？
电话热线
医院现场咨询台
线上平台/APP
社区服务中心
其他
您对本次咨询人员的整体专业形象（如着装、言谈举止）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
咨询人员是否清晰、准确地解释了相关的医疗救助政策或流程？
是，非常清晰准确
基本清晰，但有少量疑问
一般，部分内容需要反复确认
不清晰，解释含糊
完全不清楚
您认为咨询人员对您所咨询问题的理解程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
咨询人员是否能耐心倾听您的诉求，并给予充分的回应时间？
非常耐心，时间充裕
比较耐心，时间基本够用
一般，偶尔显得匆忙
不太耐心，催促感明显
极不耐烦
咨询人员为您提供的解决方案或建议的实用性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在沟通过程中，咨询人员主要使用了哪些方式帮助您理解？（可多选）
口头详细解释
提供书面/电子材料
举例说明
画图或图表辅助
推荐其他官方渠道核实
咨询人员是否主动询问或确认了您的核心需求与具体情况？
是，主动且全面
是，但不够深入
否，主要由我主动说明
完全没有询问
您对咨询人员处理复杂问题或突发情况能力的评价是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
咨询过程中，您是否感受到了足够的尊重与关怀？
是，感受非常强烈
是，感受比较明显
一般，感受不明显
否，感受不到尊重
感到被轻视或不尊重
咨询结束后，您的问题是否得到了有效解决或明确了下一步方向？
完全解决
基本解决，只剩少量细节
部分解决，仍需自行摸索
未解决，但指明了其他途径
完全没有解决
与您接触过的其他同类服务相比，您如何评价本次咨询人员的专业性？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐这位咨询人员或其所在机构的服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为咨询人员在哪些方面的专业性最需要提升？（可多选）
政策法规知识深度
沟通与倾听技巧
问题分析与解决能力
情绪管理与同理心
信息更新与时效性
跨部门协调能力
如果未来有需要，您是否愿意再次选择该机构或该咨询人员的服务？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会考虑
不太愿意
非常不愿意
请描述一次让您印象最深刻（无论好坏）的咨询经历，或分享您对提升咨询专业性的具体建议。
您的身份是？
患者本人
患者家属/朋友
医疗机构转介人员
社区工作者
其他相关人员
您咨询的主要问题涉及哪类医疗救助？（如涉及多项，请选择最主要的一项）
大病医疗救助
医保报销政策
医疗费用减免/慈善援助
异地就医流程
其他社会救助资源