您当时投诉的主要渠道是？
现场向工作人员反映
电话投诉
通过医院官网/APP在线反馈
社交媒体平台留言/私信
其他
您投诉的核心问题属于以下哪一类？
医疗技术/诊断结果
服务态度/沟通方式
收费价格/费用明细
就诊环境/等待时间
药品/商品质量
其他
请对您首次投诉时，接待人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对投诉接待人员倾听您诉求时的态度和耐心程度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
医院是否在承诺的时限内给予了您首次正式回复？
是，非常及时
是，但稍有延迟
否，严重超时
至今未收到正式回复
请对医院给出的投诉解决方案的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
医院提供的解决方案最终落实情况如何？
完全落实，问题得到解决
部分落实，问题有所改善
未落实，问题未解决
仍在处理中
基于此次投诉处理的整体经历，您有多大可能向其他宠物主人推荐我们的医院？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为本次投诉处理过程中，哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时性
沟通态度
问题调查的深入程度
解决方案的针对性
后续跟进
均不满意
您认为本次投诉处理过程中，最需要改进的环节是？（可多选）
投诉渠道的便利性
首次响应的速度
沟通解释的清晰度
调查取证的公正性
解决方案的可行性
落实执行的效率
后续关怀与反馈
此次投诉处理经历，对您未来继续选择本医院服务的意愿影响如何？
积极影响，更信任了
略有积极影响
没有影响
略有消极影响
消极影响，可能不再选择
如果未来再次遇到问题，您是否会优先尝试通过投诉渠道解决？
会，相信能得到妥善处理
可能会，但会降低期望
不太会，更倾向于直接换医院
完全不会
对于医院如何建立更高效、更人性化的宠物医疗投诉处理机制，您有何具体建议？
请描述您心目中一次理想的投诉处理体验应该是怎样的？（例如：沟通、解决、反馈等环节）
您的身份是？
宠物主人
宠物主人的家属/朋友
宠物相关行业从业者
其他关注者