您通常通过哪种方式为患者预约肿瘤科诊疗服务？
医院官方APP/小程序
医院官方网站
电话预约
现场挂号/预约
第三方医疗平台（如微医、好大夫等）
其他
您最近一次为患者预约肿瘤科诊疗服务是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
总体而言，您对当前肿瘤科诊疗预约流程的便捷性满意度如何？
如果0分代表“极不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能性会向其他病友推荐当前使用的肿瘤科预约方式？
您在预约过程中，通常遇到了哪些不便或困难？（可多选）
号源紧张，难以约到合适时间
线上系统不稳定或卡顿
操作流程复杂，指引不清晰
无法清楚了解医生专长与出诊信息
支付环节存在问题
退改签流程繁琐
客服响应不及时
未遇到明显困难
您认为预约平台（APP/网站等）的界面设计和操作指引是否清晰易懂？
从开始预约到成功提交，您通常需要花费多长时间？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
您对预约渠道（如电话、APP）的客服响应速度与问题解决能力满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过客服
您是否成功使用过“在线复诊预约”或“检查检验预约”等延伸服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但未使用过
不知道有此服务
您对预约成功后，接收到的提醒通知（如短信、APP消息）的及时性和准确性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未收到过提醒
请对“预约系统提供的医生介绍、专长领域、出诊时间等信息详实程度”进行评分（1星为非常不详细，5星为非常详细）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当需要取消或改约时，您觉得流程是否方便？
非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
未尝试过
您最希望肿瘤科诊疗预约服务在哪些方面进行改进？（可多选）
增加号源投放量
优化线上系统稳定性与速度
简化预约操作步骤
提供更清晰的医生信息与出诊排班
改善支付与退费体验
加强客服支持
提供个性化的预约提醒与就诊指导
其他
与过去一年相比，您感觉肿瘤科预约的便捷性是否有提升？
有明显提升
略有提升
没有变化
略有下降
明显下降
不清楚
未来，您更倾向于使用哪种方式进行肿瘤科预约？
完全线上化（APP/网站）
线上线下结合
维持现有方式
更倾向传统方式（电话/现场）
关于肿瘤科诊疗预约的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？