您本次办理业务的时间段是？
上午（8:00-12:00）
下午（12:00-17:00）
晚间（17:00-次日8:00）
请对挂号窗口的排队等候时间进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响等候时间的主要因素是？
窗口开放数量不足
业务办理流程复杂
患者咨询时间过长
系统响应速度慢
其他
窗口工作人员的整体服务态度如何？
非常热情、耐心
比较礼貌、专业
态度一般，公事公办
态度冷淡，不耐烦
非常差，有争吵
窗口工作人员的业务熟练程度如何？
非常熟练，操作迅速准确
比较熟练，偶有小失误
一般，需要查询或询问他人
不熟练，操作缓慢
非常生疏，频繁出错
请对工作人员解答您疑问的清晰度和准确性进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否成功办理了您所需的全部业务？
是，一次性全部办妥
是，但需要补充材料或跑多个窗口
否，因材料不全未能办理
否，因系统或政策原因未能办理
否，因工作人员指引不清未能办理
您使用了哪些辅助服务设施？（可多选）
自助挂号/缴费机
叫号排队系统
服务引导台/导医
公示牌/流程图
线上预约/查询
未使用任何辅助设施
请对医院提供的线上预约/挂号渠道（如APP、微信公众号）的便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
挂号窗口的环境整洁度与秩序如何？
非常整洁，秩序井然
比较整洁，偶有拥挤
一般，环境略显杂乱
较差，卫生状况不佳
非常差，秩序混乱
您认为目前挂号窗口服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短排队等候时间
增加服务窗口数量
提升工作人员服务态度
提高工作人员业务能力
优化业务流程
改善窗口环境
加强引导标识和说明
其他
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐来本院就诊？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请留下您对挂号窗口服务的具体意见或建议（如：表扬某位员工、指出具体问题等）：