医疗行业综合医院检验窗口服务满意度调查

尊敬的受访者:您好!为持续提升我院检验窗口的服务质量,优化您的就医体验,我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的宝贵时间与支持!
您本次来院就诊的身份是?
门诊患者
住院患者家属
体检客户
其他
您本次进行检验的主要类型是?
抽血检验
体液检验(如尿液、粪便)
病理检查
其他
请对检验窗口的指示标识清晰度进行评分(1分非常不清晰,5分非常清晰)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对检验窗口的环境整洁度与秩序进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次在检验窗口的排队等候时间大约是?
10分钟以内
10-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
您对上述排队时长的接受程度如何?(1分完全无法接受,5分完全可以接受)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
窗口工作人员在接待您时,是否主动、清晰地告知了检验前的注意事项(如空腹、憋尿等)?
是,非常清晰
是,但不够详细
否,未告知
不适用
请对窗口工作人员的服务态度(如礼貌、耐心)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对窗口工作人员的业务熟练度与效率进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员在采血或收取样本时,操作是否规范、轻柔?
非常规范且无痛感
比较规范,略有不适
操作生硬,有明显不适
未涉及此项操作
您对检验报告获取方式的便捷性(如自助打印、手机查询、窗口领取)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从采样到获取报告,您认为整体流程的衔接顺畅度如何?
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
您认为目前检验窗口服务最需要改进的方面有哪些?
缩短排队等候时间
改善窗口环境与秩序
提升工作人员服务态度
增强操作规范性与舒适度
优化报告获取流程
增加服务窗口数量
加强引导与标识
其他
总的来说,您有多大可能向亲友推荐本院的检验服务?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
对于提升检验窗口服务质量,您是否有其他具体的意见或建议?
    ____________
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您的最高教育程度是?
高中及以下
大专/本科
硕士及以上
您最近一年内来本院就诊(含体检)的频率大约是?
首次
2-3次
4-6次
7次及以上

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