您本次就医涉及的保险类型是？
城镇职工基本医疗保险
城乡居民基本医疗保险
商业大病保险
其他补充医疗保险
不清楚
您是通过什么渠道了解到我院大病保险相关政策的？
医院宣传栏/电子屏
医生/护士告知
医院官网/公众号
亲友介绍
其他
请您对医院内关于大病保险政策的宣传清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在办理保险对接手续前，工作人员（如医保办、收费处人员）是否清晰告知了所需材料、流程和注意事项？
您办理保险对接手续（如登记、审核、结算）的总体耗时感觉如何？
非常快，远低于预期
比较快，符合预期
一般，可以接受
比较慢，略长于预期
非常慢，远长于预期
请您对办理过程中相关工作人员（如医保办、收费处）的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对办理过程中相关工作人员的业务熟练程度进行评分（1分非常不熟练，5分非常熟练）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在费用结算环节，您对保险报销比例、自付金额等信息的透明度是否满意？
您是否遇到过因保险对接问题（如材料不全、系统故障、政策理解差异等）导致结算延迟或需要多次往返的情况？
如果遇到过问题，主要出现在哪个环节？（可多选）
政策咨询
材料准备与提交
系统录入与审核
费用结算与支付
其他
基于本次经历，您有多大可能向亲友推荐我院的大病保险对接服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您了解的其他医院相比，您认为我院的大病保险对接服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不了解/无法比较
您认为目前我院大病保险对接服务最需要改进的方面是？（可多选）
简化办理流程
增加政策宣传与指引
提升工作人员业务能力
改善服务态度
优化信息系统，减少等待
提高费用透明度
设立专门咨询窗口/人员
其他
对于优化我院大病保险对接服务，您是否有其他具体的意见或建议？