您本次就医的身份是？
本市医保患者
省内异地医保患者
跨省异地医保患者
自费患者
其他
您是否成功办理了医保直接结算（即出院/缴费时仅支付个人自付部分）？
是，全程顺利
是，但过程遇到一些问题
否，未能直接结算
不适用（如自费患者）
请对医院医保政策/流程的【宣传与告知】清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过何种渠道了解医保报销相关流程？
医院宣传栏/手册
医生/护士告知
收费/医保窗口人员告知
医院官方网站/公众号
亲友告知
其他
请对【医保窗口/自助机】的服务效率（如排队时长、办理速度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【医保窗口/自助机】工作人员的服务态度与专业水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在办理医保结算过程中，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）
排队等待时间过长
工作人员解释不清
系统故障或网络问题
所需材料复杂/不明确
异地医保备案/转诊手续繁琐
对报销比例/范围有疑问
未遇到问题
您认为医院提供的医保结算方式（如窗口、自助机、线上等）是否便捷、多样？
非常便捷多样
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
请对医院【线上医保服务】（如公众号查询、备案等，若使用过）的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷，未使用请选“不适用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对医保报销的【到账时效性】是否满意？
非常满意（及时到账）
比较满意
一般
不太满意（到账较慢）
非常不满意（未到账或有误）
尚未关注/不适用
当您对报销结果有疑问时，寻求解答的渠道是否畅通、有效？
非常畅通有效
比较畅通
一般
不太畅通
完全无法解决
基于本次就医的医保报销体验，您有多大可能向亲友推荐我院？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您最希望医院在哪些方面改进医保报销服务？（可多选）
简化办理流程
增加服务窗口/自助设备
加强线上服务功能
提升工作人员培训
优化宣传与告知
缩短报销到账时间
其他
关于提升医保报销便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？