您本次就诊使用的医保类型是？
城镇职工基本医疗保险
城乡居民基本医疗保险
公费医疗
商业医疗保险（补充）
未使用医保
您是通过何种渠道了解到该眼科医院的医保报销政策的？
医院官网/公众号
院内宣传栏/手册
医护人员告知
亲友推荐
其他渠道
请您对医院提供的医保政策宣传与指引的清晰度进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在办理挂号时，医保身份（如医保卡、电子凭证）的识别与绑定是否顺利？
您认为医院收费窗口工作人员对医保政策的熟悉程度如何？
在结算时，工作人员是否主动、清晰地告知了您的费用明细、医保报销金额及自付金额？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，需要主动询问
否，询问后仍不清楚
您本次就诊的医保结算方式是？
实时结算（直接报销）
先全额自费，后回医保部门报销
其他
若为实时结算，从提交结算到完成支付的整个流程耗时大约多久？
5分钟以内
5-10分钟
10-20分钟
20分钟以上
您在医保结算过程中是否遇到过问题或障碍？（如系统故障、费用类别错误、政策理解偏差等）
若遇到过问题，主要是什么类型？（可多选）
医保系统故障/卡顿
工作人员操作不熟练
对报销政策或比例解释不清
费用项目归类错误导致无法报销
异地医保结算失败
其他
当您遇到医保结算问题时，医院工作人员的处理态度和效率如何？
积极解决，效率很高
态度较好，但解决较慢
态度一般，推诿拖延
未遇到过问题
请您对医院提供的线上医保服务（如公众号查询、电子发票、线上备案等）的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过该医院的医保自助服务终端（如自助机）进行结算或查询？
经常使用
偶尔使用
知道但未使用过
不知道有此服务
请您对医保自助服务终端的操作简便性进行评分（1分表示非常复杂，5分表示非常简单）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于需要先自费后报销的情况，医院在提供报销所需材料（如发票、清单、诊断证明等）方面是否便捷？
非常便捷，材料齐全且指引清晰
比较便捷
一般
不太便捷，需要多次往返
不适用
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐该眼科医院的医保报销服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前眼科医院医保报销流程中，最需要改进的方面是？（可多选）
简化结算流程，缩短等待时间
加强工作人员医保政策培训
提升医保系统稳定性与速度
优化线上医保服务功能
增加自助服务设备与指引
提供更清晰易懂的政策宣传材料
改善问题投诉与处理机制
其他
对于提升眼科专科医院医保报销的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？