请问您的年龄属于哪个区间？
60-69岁
70-79岁
80岁及以上
其他（如家属代答）
您（或您帮助的家人）在本次调查涉及的老年病医院的就诊频率是？
每月多次
每月一次
每季度一次
每年几次
首次就诊
请对医院医保窗口/服务台工作人员的接待态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种方式了解医保报销政策和流程？
医院现场咨询
医院宣传栏/手册
医生/护士告知
家人/朋友转告
网络查询（如医院官网、公众号）
其他
在办理医保报销过程中，您曾遇到过哪些不便？（可多选）
排队等候时间过长
政策解释不清，难以理解
所需材料复杂，准备困难
多次往返补充材料
系统故障导致无法办理
不同窗口说法不一致
未遇到过明显不便
请对医院医保报销流程的清晰度和指引明确性进行评分（1分非常混乱，5分非常清晰）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为医院提供的医保报销材料清单是否容易获取和理解？
非常容易，清单清晰易懂
比较容易，但有些细节需询问
一般，需要反复确认
比较困难，清单不完整或不易懂
非常困难，完全依赖现场咨询
您对医院医保费用结算（即报销款项到账）的速度是否满意？
非常满意，到账迅速
比较满意
一般
不太满意，到账较慢
非常不满意，等待时间过长
基于您的整体体验，您有多大可能向其他老年患者推荐在这家医院进行医保报销？（0分完全不可能，10分极有可能）
您是否使用过该医院的线上（如APP、公众号）医保相关服务（如查询、备案等）？
经常使用
偶尔使用
知道但未使用过
完全不知道有此服务
如果您使用过线上服务，请对其便捷性和易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）。若未使用过，请选择“不适用”。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望医院在哪些方面进一步改善医保报销服务？（可多选）
增设服务窗口或自助设备
提供更清晰、多渠道的政策宣传
简化报销材料和流程
加强工作人员培训，提升业务能力
优化线上服务功能
为高龄、行动不便者提供绿色通道或上门服务
其他
当您对报销有疑问时，通过电话咨询能得到及时、准确的解答吗？
总是能
大多数时候能
有时能，有时不能
很少能
从未尝试过电话咨询
请对医院在帮助老年患者适应医保电子化服务（如电子医保凭证）方面所做的努力进行评分（1分非常不足，5分非常充分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升老年病医院医保报销的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
您的本次就医费用中，医保报销比例是否符合您的预期？
完全符合，甚至超出预期
基本符合预期
不太符合，报销比例偏低
完全不符合，自费部分过高
不清楚预期比例
在以下辅助服务中，您认为哪些对老年患者办理医保报销最有帮助？（可多选）
院内清晰的标识指引
专人引导或志愿者服务
提供老花镜、放大镜等便民工具
安排优先窗口
提供纸质版流程指南
其他
总体而言，您对这家老年病医院的医保报销服务便捷性满意吗？