您是通过哪种渠道提出投诉或建议的？
现场窗口/服务台
电话热线
医院官方网站/APP
意见箱
通过医护人员转达
其他
您投诉或建议主要涉及哪个方面？
医疗服务质量
医护人员态度
就诊流程/等候时间
费用/收费问题
设施环境
药品供应
医保结算
其他
在您提出投诉后，医院相关部门与您取得联系的及时性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接待和处理您投诉的工作人员态度如何？
非常耐心、友善
比较耐心、友善
一般
比较冷淡、不耐烦
非常差
工作人员是否清晰地向您解释了投诉处理的流程和可能的时间？
您对本次投诉处理过程的整体效率（从提出到最终解决）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对投诉处理结果的满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为医院的投诉处理是否解决了您的核心问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本没解决
完全没解决
在投诉处理后，是否有工作人员对您进行回访，确认问题是否解决或征询您的满意度？
有，并且态度很好
有，但只是走形式
没有收到任何回访
通过本次投诉处理经历，您对医院整体服务质量的信任度有何变化？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为医院在投诉处理环节，哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
沟通态度
处理流程透明度
解决问题的实际能力
后续跟踪与回访
信息保密性
其他
基于您的体验，您有多大可能向亲友推荐本院？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您的年龄段是？
30岁及以下
31-45岁
46-60岁
61-75岁
76岁及以上
对于我院的投诉处理工作，您还有哪些具体的意见或建议？