请问您最近一次为孩子办理医保报销是在多久以前？
近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上
您为孩子办理医保报销的主要渠道是？
医院内医保结算窗口现场办理
通过医院APP/公众号线上提交
前往社保/医保中心柜台办理
通过第三方商业保险平台
其他
总体而言，您对本次医保报销流程的便捷性满意度如何？
您有多大意愿向其他家长推荐使用该医院的医保报销服务？（0分表示“完全不推荐”，10分表示“非常愿意推荐”）
在本次报销过程中，您遇到了哪些不便之处？（可多选）
所需材料清单不明确或难以获取
窗口排队等候时间过长
线上系统操作复杂、不稳定
不同工作人员对政策解释不一致
报销到账周期过长
未遇到明显不便
您认为医院提供的报销材料清单与指引是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能看懂
一般，有些地方需要咨询
不太清晰，容易混淆
非常不清晰，完全看不懂
您在准备报销材料时，主要困难是什么？
发票、病历等原始单据丢失或不全
不清楚哪些材料是必须的
医院各部门盖章流程繁琐
材料格式要求不明确
没有困难
请为医院医保窗口/线上客服人员的服务态度与专业度打分。（1星为非常差，5星为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过医院的线上（APP/小程序/公众号）报销预审或提交功能？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但从未使用过
不知道有此功能
如果您使用过线上报销功能，您认为哪些方面需要改进？（可多选）
系统界面更友好、操作更简单
上传材料的清晰度要求提示
增加材料缺失或错误的实时提醒
加快线上审核反馈速度
提供更详细的进度查询
未使用过，不评价
从提交完整报销材料到费用到账，您经历的周期大约是？
1周以内
1-2周
2-4周
1-2个月
2个月以上
尚未到账
您对报销款项到账的及时性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
尚未到账，无法评价
您希望通过哪些方式获取医保报销政策与流程信息？（可多选）
医院宣传栏/电子屏
医院官方微信公众号推文
就诊时医生/护士口头告知
领取纸质宣传手册
参加医院举办的家长讲堂
通过短视频平台（如抖音）了解
您认为设立“一站式”医保服务咨询台（整合咨询、材料初审、指引）是否有帮助？
非常有帮助，能极大提高效率
比较有帮助
作用一般
没什么帮助
不确定
对于提升儿童医院医保报销的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？