您所在的机构类型是？
公立医院
私立医院
社区卫生服务中心
连锁/单体药店
诊所
其他
您通常与我们的配送服务团队进行沟通的角色是？
药剂科/药房负责人
采购人员
库管人员
临床科室人员
其他行政人员
请您对以下各项服务的整体满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道下单或联系配送服务？（可多选）
专属客服电话/微信
在线订单平台/APP
电子邮件
线下业务员对接
其他
订单处理的准确率（药品、规格、数量）如何？
非常准确，几乎无差错
比较准确，偶有微小差错
一般，时有差错发生
较差，差错较多
不确定
从下单到收货，您对整体配送时效的满意度是？
非常满意，总能按时或提前送达
比较满意，基本按时送达
一般，时有延迟
不满意，经常延迟
非常不满意，延误严重
配送人员（司机/配送员）的服务态度如何？
非常专业、友好
比较专业、有礼貌
一般
态度冷淡、不耐烦
态度恶劣
药品在配送过程中的包装与防护情况如何？
包装完好，特殊药品（如冷链）防护非常到位
包装基本完好，防护措施得当
包装偶有破损或挤压，但药品未受影响
包装常有破损，存在药品受损风险
不清楚
在配送环节，您遇到过哪些问题？（可多选）
配送延迟
送错地址或药品
药品包装破损
冷链药品温度不符要求
配送人员沟通不畅
签收流程繁琐
未遇到过问题
当出现配送问题（如延迟、错误）时，客服或相关人员的响应与解决效率如何？
响应迅速，解决专业高效
响应较快，能基本解决问题
响应慢，解决问题拖拉
推诿责任，难以解决
未遇到过问题
您认为我们的配送服务在紧急订单（如急需药品）的处理能力上表现如何？
非常出色，能优先快速处理
比较好，能满足大部分紧急需求
一般，响应速度有待提升
较差，难以满足紧急需求
未使用过紧急配送服务
配送信息（如运单号、预计到达时间、司机信息）的透明度和可追踪性如何？
非常透明，可实时精准追踪
比较透明，信息更新及时
一般，信息有时滞后
不透明，难以追踪
未使用过追踪功能
与我司其他服务环节（如销售、售后）相比，您对配送服务的满意度处于什么水平？
明显高于其他环节
略高于其他环节
与其他环节持平
略低于其他环节
明显低于其他环节
基于您近期的体验，您有多大可能向同行或其他医疗机构推荐我们的药品配送服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
您最希望我们在哪些方面进行改进或提升？（可多选）
缩短配送时间
提升订单处理准确率
改善配送人员服务态度与专业性
加强冷链等特殊药品的全程温控
优化信息系统，提升订单追踪体验
提高异常情况（如延迟）的主动沟通与预案
提供更灵活的配送时间窗口
其他
请留下您对我们药品配送服务的具体意见或建议（如：某次印象深刻的服务体验、希望增加的服务功能等）：
未来一年，您预计贵机构对我司配送服务的需求会如何变化？