您所在机构的类型是？
医院
社区卫生服务中心/站
诊所
零售药店
医药公司/分销商
其他
您与我们的合作时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
总体而言，您有多大可能向同行推荐我们的药品配送服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对过去半年内，我们药品配送的总体及时性进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
通常情况下，我们承诺的配送时效（从下单到送达）是否能达成？
总是能达成
大多数情况下能达成
有时能达成，有时不能
大多数情况下不能达成
几乎总是不能达成
您认为影响药品配送及时性的主要因素有哪些？（可多选）
我方订单处理速度
我方库存不足/缺货
我方物流排单与调度
交通/天气等外部因素
贵方下单时间过晚
特殊/冷链药品的特殊要求
配送人员数量/效率
其他
对于紧急订单（如加急、抢救用药），我们的响应和处理速度如何？
非常迅速，总能满足紧急需求
比较迅速，基本能满足需求
一般，有时会延误
比较缓慢，经常延误
非常缓慢，无法满足紧急需求
配送延迟时，我们的客服或物流人员是否能主动、及时地通知您？
请对配送延迟通知的准确性和清晰度（如延迟原因、预计新送达时间）进行评分。（1分表示“非常不准确/不清晰”，5分表示“非常准确/清晰”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在遇到配送问题时（如延迟、错送），我们的问题解决效率如何？
非常高，能快速彻底解决
比较高，能较好解决
一般，解决过程较长
比较低，解决不彻底
非常低，问题经常得不到解决
您认为我们的配送人员（司机/送货员）服务态度和专业性如何？
您通常通过哪些渠道下单或查询订单状态？（可多选）
专属业务员
电话客服
官方网站/平台
手机APP
微信小程序/公众号
电子邮件
其他
请对您最常用的下单/查询渠道的便捷性和信息更新及时性进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与行业内其他主要配送服务商相比，我们的及时性表现如何？
明显优于其他家
略优于其他家
与其他家差不多
略差于其他家
明显差于其他家
您希望我们在哪些方面优先改进以提升配送及时性？（可多选）
优化库存管理与预警
提升订单处理与分拣效率
加强物流车队管理与调度
增加配送频次或开设夜间配送
升级信息系统，实现更精准的轨迹追踪与预测
强化客服团队对异常订单的主动跟进能力
其他
总体而言，您对我们药品配送服务的可靠性（准时、准确、安全）信任度如何？
请分享一次令您印象深刻的（无论正面或负面）配送服务经历，并简述原因。
对于提升药品配送的及时性和整体服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
未来一年，您是否愿意继续或增加与我们合作的业务量？
非常愿意，计划增加合作
愿意，维持现有合作水平
不确定，视服务改善情况而定
不太愿意，可能减少合作
不愿意，计划终止合作
为了更好地为您服务，请留下您的称呼及联系方式（选填）。