您购买大病保险的主要目的是？
弥补基本医保报销不足
防范家庭经济风险
获得更好的医疗资源
作为长期储蓄或理财
其他
您是通过何种渠道了解到并购买本产品的？
保险代理人/经纪人推荐
银行渠道
互联网平台（官网/APP/第三方平台）
公司/单位团体购买
亲友推荐
其他
您认为本保险产品的保障范围（覆盖病种）是否全面？
非常全面，覆盖了主要风险
比较全面，基本满足需求
一般，有些常见病种未覆盖
不太全面，保障缺口较大
不清楚
在您看来，本产品的保费水平如何？
非常合理，性价比高
比较合理，可以接受
一般，没有明显优势
偏高，感觉有压力
非常高，难以承受
您最看重大病保险产品的哪些方面？（可多选）
保障病种范围
保额高低
保费价格
理赔便捷性与速度
保险公司的品牌与信誉
增值服务（如就医绿通、二次诊疗等）
条款清晰易懂
续保条件
您认为保险条款（如责任免除、等待期、赔付标准等）的表述是否清晰易懂？
非常清晰，易于理解
比较清晰，基本能看懂
一般，部分内容需要咨询
不太清晰，比较晦涩
非常复杂，难以理解
在投保过程中，销售人员/服务人员是否清晰、全面地解释了产品条款与注意事项？
非常清晰全面
比较清晰，但有些细节未提及
一般，解释不够深入
不太清晰，存在误导可能
未进行解释
您对保险公司提供的投保流程（如信息填写、健康告知、支付等）的便捷性评价如何？
非常便捷流畅
比较便捷
一般，有些步骤可以优化
不太便捷，流程繁琐
非常麻烦
您是否曾向保险公司咨询过问题（如产品细节、理赔等）？
（接上题，若回答“是”）您对咨询服务的响应速度与专业性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
请为您与保险服务人员（销售/客服）的沟通体验打分。（1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些渠道获得保险服务通知与信息？（可多选）
短信
电话
电子邮件
官方APP/微信公众号推送
纸质信函
客户经理一对一通知
您是否曾申请过理赔或使用过相关服务（如就医绿通）？
（接上题，若使用过服务）您对理赔/服务申请流程的便捷性评价如何？
非常便捷，材料要求清晰
比较便捷，但有些环节可优化
一般，流程较为常规
不太便捷，材料准备繁琐
非常麻烦，体验很差
不适用
（接上题，若使用过服务）您对理赔/服务的处理效率（从申请到办结的时间）是否满意？
非常满意，远超预期
比较满意，符合预期
一般，在可接受范围内
不太满意，等待时间较长
非常不满意，效率极低
不适用
（接上题，若使用过服务）您对最终的理赔/服务结果是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
您有多大可能向亲友或同事推荐我们的大病保险产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前的大病保险服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
产品性价比（保障与价格匹配度）
条款透明度与易懂性
销售人员的专业性与诚信度
投保与保全流程的线上化便捷度
理赔速度与材料简化
客户服务响应与问题解决能力
增值服务的实用性与质量
信息通知的及时性与清晰度
未来续保或购买新的大病保险时，您继续选择本公司的可能性有多大？
非常大，会优先考虑
比较大，但会对比其他产品
一般，看当时的具体情况
比较小，可能会更换公司
非常小，不会再选择
对于提升大病保险服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？