请问您是否购买了本机构的大病保险产品？
是，我是投保人
是，我为家人（如父母、子女）投保
否，但了解过产品
否，完全不了解
您购买大病保险的主要渠道是？
保险公司官网/APP
保险代理人/经纪人
银行等金融机构
单位集体投保
其他线上平台（如支付宝、微信）
其他
您最近一次缴纳大病保险费的方式是？
银行卡自动扣款
线上支付（如网银、第三方支付）
线下柜台/网点缴费
通过代理人/经纪人代缴
单位代扣代缴
其他
请您对当前缴费方式的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种设备进行线上缴费操作？
智能手机
平板电脑
台式机/笔记本电脑
不进行线上缴费
在进行线上缴费时，您曾使用过哪些支付方式？（可多选）
储蓄卡/借记卡
信用卡
第三方支付（如支付宝、微信支付）
数字钱包/电子账户
其他
在缴费过程中，您是否遇到过因系统问题（如页面卡顿、支付失败、信息错误等）导致缴费失败的情况？
当缴费遇到问题时，您通常如何寻求帮助？
拨打客服热线
通过在线客服（如APP内、网站）
联系代理人/经纪人
前往线下服务网点
自行查找解决办法
放弃操作
请您对问题解决渠道（如客服、网点）的响应速度和有效性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否设置过自动续费/扣款？
是，已设置且运行正常
是，但曾出现过扣款失败等问题
考虑过，但未设置
从未考虑，倾向于手动缴费
对于自动扣款，您最关注的是哪方面？
资金账户的安全性
扣款时间的准确性
扣款失败后的提醒与处理
取消自动扣款的便捷性
不关注/不使用此功能
您是否收到过关于保费到期、扣款成功/失败等提醒通知？
总是能及时收到
大部分时候能收到
偶尔能收到
很少收到
从未收到
您希望通过哪些渠道接收缴费提醒？（可多选）
手机短信
手机APP推送
电子邮件
微信公众号/小程序
电话通知
纸质信函
其他
您对当前缴费凭证（如电子回单、发票）的获取便捷性是否满意？
您认为目前大病保险缴费流程在哪些方面有待改进？（可多选）
简化操作步骤
提升系统稳定性与速度
增加更多支付方式
优化页面设计与指引
加强缴费提醒服务
改善客服支持体验
提供更便捷的凭证获取方式
其他
您是否使用过为老年人等特殊群体设计的简化缴费服务（如大字版、语音指导、亲友代付等）？
经常使用
偶尔使用
知道但未使用过
不知道有此服务
总体而言，您对大病保险缴费服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于目前的缴费体验，您未来续保或推荐他人购买的可能性有多大？
对于提升大病保险缴费的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？