您主要通过哪种渠道提交报销申请？
保险公司线下服务网点
保险公司官方APP/网站
合作的医疗机构窗口
邮寄材料
其他
请您对报销申请材料的准备指引（如清单、样本）的清晰度进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在准备材料过程中，您遇到的最大困难是什么？
材料种类繁多，难以找全
对材料格式要求不理解
医院开具证明流程复杂
不清楚哪些费用在报销范围内
没有遇到明显困难
请您对提交报销申请的流程便捷性（如渠道多样性、操作简易度）进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交完整材料到收到报销款项，您等待了多长时间？
15个工作日以内
15-30个工作日
1-2个月
2个月以上
记不清了
总的来说，您有多大可能向亲友推荐您所使用的大病保险报销服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在报销过程中，您曾通过哪些方式联系过保险公司或服务人员？
客服热线
在线客服（APP/网站）
服务网点现场咨询
客户经理/代理人
电子邮件
未曾联系
请您对客户服务（如咨询响应速度、问题解决能力）的满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清楚了解本次报销的最终核算结果（如报销比例、自付金额计算方式）？
在报销款项的支付方式（如银行卡到账、支票等）上，您有何建议或希望改进的地方？
您认为当前大病保险报销流程在哪些环节最需要优化？
事前保障范围与政策告知
申请材料准备指引
线上线下申请渠道
审核进度透明度与查询
理赔计算与结果通知
赔款支付速度
客户服务与咨询
与您的预期相比，本次大病保险报销的整体体验如何？
远超预期
略好于预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
请您对大病保险为您和家庭带来的经济风险缓解作用的满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来，您更倾向于通过哪种方式完成大病保险的报销？
完全线上化（APP/网站一键办理）
线上为主，线下辅助
线下为主，线上查询
维持现有方式即可
关于提升大病保险报销服务的便捷性、透明度和体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇