您购买或使用当前商业医疗保险产品的时间是？
6个月以内
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
您购买此商业医疗保险的主要目的是？（单选）
作为社保的补充，提高保障水平
覆盖特定高端医疗项目或药品
获得更优质的医疗服务网络和就医体验
单位或团体统一购买
其他
您主要通过哪些渠道了解或购买此商业医疗保险？（多选）
保险公司官方网站/APP
保险代理人/经纪人
银行等金融机构
工作单位统一办理
互联网第三方平台
亲友推荐
其他
请对您所购买保险产品的【保障范围】满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所购买保险产品的【保费价格与性价比】满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您需要理赔时，您认为整个理赔流程的清晰度和便捷性如何？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
不太清晰便捷
非常不清晰便捷
从您提交完整的理赔材料到收到理赔款，通常需要多长时间？
3个工作日以内
1周以内
2-3周
1个月以上
尚未申请过理赔
请对保险公司的【理赔处理速度】满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对保险公司的【理赔结果公平性】满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐此商业医疗保险服务？（0分极不可能，10分极有可能）
您与保险公司客服（电话、在线等）沟通的体验如何？
专业、耐心、问题能快速解决
态度较好，但解决问题效率一般
沟通体验普通，无功无过
态度或专业性有待提升
很少或从未联系过客服
您使用过保险公司提供的哪些增值服务？（多选）
健康咨询/在线问诊
预约挂号/就医绿通
健康体检服务
健康讲座或知识推送
紧急救援服务
都没有使用过
请对保险公司提供的【增值服务实用性】满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为保险公司在保护您的个人健康信息等隐私方面做得如何？
非常重视，保护措施完善
比较重视，有基本保护
感觉一般，不太确定
感觉不够重视，有些担忧
非常不重视，信息有泄露风险
您最希望保险公司在哪些方面进行改进？（多选）
拓宽保障范围，减少免责条款
优化理赔流程，加快理赔速度
降低保费或提高性价比
提升客服专业性与响应速度
提供更多实用的健康管理服务
优化线上服务平台（APP/小程序）功能
加强信息披露透明度
其他
与您了解的其他同类产品相比，您对当前保险服务的整体竞争力评价如何？
极具竞争力，明显优于其他
有一定竞争力，部分方面有优势
竞争力一般，与其他产品相差不大
竞争力较弱，部分方面落后
不了解其他产品
请分享一次您在使用此商业医疗保险服务过程中，最满意或最不满意的一次经历及原因。（选填）
对于商业医疗保险服务，您还有哪些其他意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的身体健康状况如何？
非常健康，很少生病
比较健康，偶有小恙
一般，有一些慢性病但控制良好
较差，需要长期医疗关注
不愿透露