您目前持有的商业医疗保险类型是？
个人单独购买
公司/单位统一购买（补充医疗）
高端医疗险
其他
您在过去一年内，使用商业医疗保险进行报销的频率大约是？
总体而言，您对当前商业医疗保险的报销便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪种渠道提交报销申请？
保险公司官方APP/小程序
保险公司官方网站
第三方合作平台（如支付宝、微信服务）
纸质材料邮寄
通过保险代理人/经纪人协助
其他
您有多大意愿向亲友推荐您目前使用的这份商业医疗保险产品？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
在提交报销材料时，您遇到过哪些不便？（可多选）
材料要求不清晰，反复沟通
线上系统不稳定或操作复杂
对发票、病历等材料格式要求苛刻
无法在线提交全部材料，需线下补充
没有遇到过不便
从提交完整材料到收到报销款项，您经历的平均处理周期是？
3个工作日以内
3-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
不确定
您对保险公司理赔/报销进度的通知方式是否满意？
非常满意，通知及时、渠道多样
比较满意，有基本通知
一般，通知不够及时或清晰
不满意，很少或无法收到通知
未关注/未收到过通知
您希望保险公司在报销进度通知上提供哪些信息？（可多选）
材料接收确认
审核中（及预计完成时间）
审核通过/拒赔及具体原因
打款预计时间
实时在线客服咨询入口
当您对报销有疑问时，联系客服的便捷程度如何？
非常便捷，多渠道可快速接通
比较便捷，但可能需要等待
一般，渠道有限或响应慢
不便捷，很难联系到有效客服
客服人员对您问题的解决能力和专业性如何？
非常专业，能有效解决问题
比较专业，基本能解答
一般，有时需要转接或多次沟通
不专业，无法解决核心问题
您认为哪些措施能显著提升报销便捷性？（可多选）
简化材料清单，推行电子化单证
开发更智能、易用的线上报销系统
提供更清晰、透明的流程指引与进度追踪
缩短理赔审核与支付周期
加强客服团队的专业培训与响应速度
开通医院直付/一站式结算服务
您是否使用过“在线直赔”或“医院端直接结算”服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但从未使用过
不知道有此服务
如果使用过直付/直赔服务，您对其便捷性的评价是？（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与基本医保报销相比，您认为商业医保的报销流程？
便捷得多
稍微便捷一些
差不多
稍微复杂一些
复杂得多
您对当前使用的商业医疗保险产品，在报销服务方面还有哪些具体的改进建议？
您的年龄属于？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您最近一次报销的医疗费用类型主要是？
普通门诊
住院费用
牙科/眼科等专科治疗
体检费用
药品费用
其他