请问您最近一次投保商业医疗保险的时间是？
3个月内
3-12个月
1-3年
3年以上
从未投保过
您是通过哪种主要渠道了解并最终投保该商业医疗保险的？
保险公司官网/APP
保险代理人/经纪人
银行/金融机构
互联网保险平台（如支付宝、微信）
单位团体投保
其他
总体而言，您对本次投保过程的整体便捷性满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在投保前，获取产品信息（如保障范围、保费、条款）的过程是否方便？
非常方便，信息清晰易懂
比较方便，能找到大部分信息
一般，需要花费一些时间查找
不太方便，信息分散或难以理解
非常不方便
您认为以下哪些环节的便捷性对您选择投保至关重要？（可多选）
产品信息查询与对比
保费计算与方案定制
健康告知/问卷填写
支付流程
电子保单获取与查看
客服咨询与答疑
请评价在线投保平台（如官网、APP、第三方平台）的界面友好度和操作流畅度。（1分代表非常差，5分代表非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在填写投保信息（如个人信息、健康告知）时，您觉得流程是否清晰、指引是否明确？
非常清晰明确
比较清晰
一般，部分内容需要琢磨
比较模糊，容易填错
非常混乱
您是否遇到过因技术问题（如页面卡顿、支付失败、信息无法提交）导致投保中断的情况？
从开始了解产品到完成支付，您认为整个投保流程的耗时是否合理？（1分代表耗时过长，5分代表非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在投保过程中，当您需要帮助时（如咨询条款、操作疑问），是否能方便地获得有效的客服支持？
非常方便，响应迅速且专业
比较方便，基本能解决问题
一般，需要等待或转接
不太方便，难以联系或解决不了问题
未尝试联系客服
您认为当前商业医疗保险投保流程中，哪些方面最需要改进以提升便捷性？（可多选）
简化健康告知问卷
提供更智能的保费试算与方案推荐
优化移动端投保体验
整合多产品对比功能
加快核保与出单速度
提供更清晰的条款解读
加强客服即时响应能力
其他
与传统线下投保方式相比，您认为线上投保的便捷性提升明显吗？
提升非常明显
有一定提升
感觉差不多
反而更麻烦了
未体验过线下投保
基于您最近的投保体验，您有多大可能向亲友推荐通过该渠道投保商业医疗保险？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
电子保单的获取、查看、下载及管理是否便捷？
非常便捷，易于查找和管理
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷，或未收到电子保单
未来您更倾向于通过哪种渠道投保商业医疗保险？
完全线上自助完成
线上为主，必要时辅以人工咨询
线下与代理人/经纪人面对面沟通
通过单位统一办理
视具体产品和情况而定
对于提升商业医疗保险投保的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？