您是否曾通过互联网医院进行过投诉或建议反馈？
是，我曾提交过投诉
是，我曾提交过建议或咨询
否，我从未提交过
您是通过哪个渠道发起的投诉/建议？（如未提交过，请选择“不适用”）
医院官方APP
医院官方微信公众号/小程序
第三方医疗平台（如京东健康、阿里健康等）
电话热线
官方网站
不适用
您投诉或反馈的问题主要属于哪一类？
诊疗服务质量（如医生回复不及时、不专业）
费用与支付问题（如费用不透明、退费困难）
平台功能与操作（如系统卡顿、功能难用）
药品配送问题（如延迟、错误、破损）
服务态度与沟通
其他
从您提交投诉/建议到首次收到回复，您对响应速度的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次响应您的投诉/建议的通常是？
智能客服/机器人
在线人工客服
电话回访专员
相关科室医生/药师
未收到明确回复
您对处理投诉/建议的工作人员的服务态度和专业性是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您有多大可能向亲友推荐这家互联网医院的投诉处理服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
投诉处理过程是否清晰地向您解释了问题原因和解决方案？
是，非常清晰
是，比较清晰
一般，有些模糊
否，完全不清晰
未得到解释
您对最终处理结果的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否得到了彻底解决？
是，已完全解决
部分解决，但仍有遗留问题
否，未得到解决
仍在处理中
在投诉处理过程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
沟通渠道的便捷性
处理人员的专业能力
处理流程的透明度
解决问题的实际效果
后续的跟进与关怀
其他
与传统的线下医院投诉渠道相比，您认为互联网医院的投诉处理体验如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
无法比较
经历此次投诉/建议反馈后，您未来继续使用该互联网医院服务的意愿有何变化？
大幅提升
略有提升
没有变化
略有下降
大幅下降，不再使用
对于提升互联网医院投诉处理效率和患者满意度，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您使用互联网医院的频率大约是？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次
很少使用
首次使用