您当时联系客服的主要目的是什么？
咨询医生/科室信息
咨询药品或处方问题
咨询费用/支付问题
咨询操作流程/功能使用
反馈问题或投诉
其他
请对客服人员接通您咨询的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能性向亲友推荐使用本互联网医院的客服服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为客服人员对您咨询问题的理解准确度如何？
非常准确，完全理解我的问题
比较准确，基本理解
一般，部分理解有偏差
不太准确，经常需要我重复解释
非常不准确，答非所问
客服人员为您提供的解决方案或信息，其专业性和可靠性如何？
非常专业可靠
比较专业可靠
一般
不太专业可靠
非常不专业，信息有误
您认为客服人员在沟通过程中，展现了哪些专业素养？（可多选）
使用规范、清晰的医疗/服务术语
主动确认并复述关键信息
能准确解释相关政策或流程
能根据情况提供清晰的后续指引
展现了良好的情绪管理与压力应对能力
未感受到明显的专业素养
客服人员是否主动询问了必要的背景信息（如症状、就诊记录等）以更好地帮助您？
是，非常全面且必要
是，但不够全面
否，完全没有询问
不确定/记不清
请对客服人员处理您问题的效率（从沟通到问题解决或明确下一步的时间）进行评分（1分表示效率很低，5分表示效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否通过本次客服沟通得到了解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
如果问题未完全解决，主要原因是？（可多选，若已解决请跳过）
客服权限不足，需转接其他部门
客服知识储备不足，无法解答
给出的解决方案不适用或无效
流程限制，客服也无能为力
其他
与传统的电话或线下医院咨询相比，您认为本次互联网客服体验如何？
您希望互联网医院客服在哪些方面进一步提升专业性？（可多选）
医学/药学专业知识
平台操作与流程熟悉度
沟通技巧与同理心
问题分析与解决能力
跨部门协调与跟进能力
服务响应速度
其他
您更倾向于通过哪种渠道联系互联网医院客服？
在线文字客服（如APP/网页内聊天）
语音/视频通话
电话热线
电子邮件
无所谓，渠道便捷即可
请对本次客服服务带给您的整体安全感与信任感进行评分（1分表示非常不信任，5分表示非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您未来遇到医疗相关问题时，会优先考虑使用本互联网医院的客服服务吗？
您对提升互联网医院客服团队的专业性，还有哪些具体的意见或建议？（选填）
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上