您通常使用本互联网医院小程序的主要目的是什么？
在线问诊/复诊
预约挂号
查看报告/病历
在线购药/开药
查询健康资讯
其他
整体而言，您如何评价该小程序的稳定性？（1分代表非常不稳定，5分代表非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近一个月的使用中，是否遇到过小程序崩溃、闪退或无法打开的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
频繁遇到（5次以上）
若遇到过不稳定情况，主要发生在哪些环节？（可多选）
启动/加载小程序
登录/注册账号
浏览医生/科室列表
发起/进行在线问诊
上传/查看图片/报告
在线支付药费/诊费
查看订单/历史记录
其他
当小程序出现卡顿、加载缓慢时，您通常会如何应对？
耐心等待
刷新页面或重启小程序
切换到其他平台或渠道
放弃使用，稍后再试
联系客服反馈
您认为小程序的页面响应速度如何？
非常快，几乎无延迟
比较快，可以接受
一般，偶尔感觉慢
比较慢，影响体验
非常慢，难以忍受
在进行在线问诊时，视频/语音通话的连接稳定性如何？
非常稳定，全程流畅
基本稳定，偶有卡顿
不太稳定，时有中断
非常不稳定，经常无法连接
未使用过此功能
在提交问诊订单、处方或进行支付时，流程是否顺畅？
非常顺畅，一次成功
基本顺畅，偶有失败重试
不太顺畅，常遇到报错或中断
非常不顺畅，难以完成
您是否曾因小程序不稳定而错过重要的问诊时间、预约或延误获取药品/报告？
当您遇到技术问题时，通过小程序内置渠道（如在线客服、反馈入口）寻求帮助的便捷性与有效性如何？（1分代表非常不便/无效，5分代表非常便捷/有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他行业（如电商、出行）的头部小程序相比，您认为本医疗小程序的稳定性处于什么水平？
明显更稳定
略为稳定
水平相当
略为不稳定
明显更不稳定
不确定/未比较
您认为哪些因素对互联网医院小程序的稳定性最为关键？（请选择最重要的2-3项）
服务器承载能力与响应速度
网络环境适应性（如弱网处理）
代码优化与Bug修复速度
第三方服务（如支付、地图）集成稳定性
不同手机型号/系统的兼容性
日常监控与应急响应机制
其他
请描述一次令您印象最深刻的小程序不稳定或故障经历，以及它给您带来的具体影响。
您是否愿意继续长期使用本小程序进行线上医疗服务？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
您有多大可能向您的亲友或病友推荐使用本互联网医院小程序？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
为了更好地改善稳定性，您是否愿意在后续参与我们的深度用户访谈或测试？
对于提升本互联网医院小程序的稳定性和使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？