请问您本次咨询的互联网医院所属平台类型是？
公立医院自建平台
第三方互联网医疗平台
区域医疗健康平台
您本次咨询的主要目的是？
了解医保报销政策
查询药品/项目是否在报销目录
咨询报销流程与材料
处理报销异常或失败问题
其他
请对您本次咨询的【整体服务满意度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种方式发起咨询的？
在线图文/文字咨询
电话咨询
视频咨询
智能客服机器人
在线留言/表单
请对咨询渠道的【便捷性】进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从发起咨询到获得首次人工响应，您等待了多久？
1分钟以内
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
请对咨询人员的【服务态度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对咨询人员提供的【信息准确性】进行评分（1-5分，1分为非常不准确，5分为非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对咨询人员解答问题的【专业程度】进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对咨询人员解答问题的【清晰易懂程度】进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次咨询中，您获取到了哪些形式的资料或指引？（可多选）
清晰的文字说明
流程图或示意图
政策文件链接或截图
相关表格模板
操作步骤截图或录屏
未获得有效资料
根据本次咨询，您是否已清楚了解后续的报销操作步骤？
完全清楚，可以独立操作
基本清楚，但可能还需要简单确认
仍有一些疑问
完全不清楚
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐使用该互联网医院的医保报销咨询服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为当前互联网医院医保报销咨询服务在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
服务人员专业性
政策解读准确性
操作指引清晰度
咨询渠道多样性
智能客服解决问题的能力
与线下医保部门的衔接
其他
您使用互联网医疗服务（含咨询、问诊、购药等）的频率大约是？
每月多次
每月1-2次
每季度几次
每年几次
首次使用
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上