请问您是为谁办理的脐带血储存服务？
为自己的孩子
为家人/亲友的孩子
其他（请在下题说明）
若上一题选择“其他”，请具体说明办理人与储存新生儿的关系。
您是在什么阶段了解到并决定储存脐带血的？
孕早期（怀孕3个月内）
孕中期（怀孕4-6个月）
孕晚期（怀孕7个月后）
分娩时/住院期间
当初促使您选择储存脐带血的主要原因有哪些？（可多选）
为孩子的未来健康提供一份保障
家族有相关疾病史
看重其潜在的医疗价值
销售人员/顾问的专业介绍
亲友的推荐
被宣传资料打动
其他
您主要是通过哪种渠道了解并最终选择我们公司的？
医院推荐/合作
线上广告/网络搜索
线下宣传活动/讲座
亲友推荐
销售人员直接联系
其他
请为您在咨询阶段（签约前）所获得的咨询服务体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为咨询顾问在以下哪个方面的表现最为出色？
专业知识讲解清晰
耐心解答疑问
服务态度亲切
流程介绍详细
没有特别突出的方面
在签订合同及办理手续的过程中，您觉得流程是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
比较繁琐复杂
非常繁琐复杂
关于储存服务合同的条款，您认为其表述是否清晰易懂？
非常清晰，完全理解
基本清晰，大致理解
一般，部分条款需要解释
比较晦涩，难以理解
非常复杂，完全看不懂
在您分娩入院时，我们提供的“入院通知与采集服务对接”是否及时、顺畅？
非常及时顺畅
比较及时顺畅
一般
出现了一些延迟或沟通不畅
非常不及时，对接混乱
您对脐带血采集环节（在医院由医护人员操作）的整体安排是否满意？
在样本运输至血库的过程中，您对我们提供的物流信息跟踪服务是否满意？
非常满意，信息更新及时
比较满意
一般
不太满意，信息滞后
非常不满意，几乎没有信息
在收到《脐带血检测报告》后，您对报告内容的详细程度和解读服务是否满意？
非常满意，报告详尽且解读清晰
比较满意
一般
不太满意，报告过于简单或解读不足
未收到或未关注报告
请为您与客服中心的沟通体验（如电话、在线客服等）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常因为哪些事宜联系客服？（可多选）
咨询储存相关问题
查询合同/账户信息
更新个人信息
反馈问题或建议
其他事务
您对我们每年提供的储存状态通知/年度报告服务是否满意？
非常满意，内容详实且有价值
比较满意
一般
不太满意，内容流于形式
未收到或未关注
基于您至今的整体体验，您有多大可能向您的亲友推荐我们的脐带血储存服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们目前在哪些方面做得比较好？（可多选）
咨询服务专业
合同手续规范
采集对接及时
检测报告权威
客服响应迅速
品牌信誉良好
价格透明合理
您认为我们最需要在哪些方面进行改进？（可多选）
降低服务费用
提升咨询顾问的专业深度
优化签约与付款流程
加强采集环节的医院协作
提供更透明的物流与检测进度查询
增加客户关怀与互动活动
丰富会员权益与增值服务
您未来是否有计划为我们储存的脐带血购买额外的医疗保险或附加服务？
已有计划
正在考虑
暂时没有计划
完全不会考虑
不了解此类服务
对于脐带血储存服务的长期保障（如数十年后的服务延续、技术更新等），您最关心的问题是什么？
总体而言，您对我们提供的脐带血储存服务的满意度如何？
请留下您对我们服务的任何其他意见、建议或特别想让我们知道的感受。