您目前使用哪家外资银行的个人储蓄服务？
汇丰银行
花旗银行
渣打银行
东亚银行
星展银行
其他
您在该银行开立储蓄账户的时长是？
6个月以下
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
请对您在该银行的整体储蓄服务体验进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道办理储蓄业务？
银行网点柜台
手机银行App
网上银行（网页版）
电话银行
智能柜员机（VTM）
请对银行网点服务人员（如客户经理、柜员）的专业素养与态度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐该银行的个人储蓄服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您选择并使用该银行储蓄服务的主要原因是什么？（可多选）
品牌信誉与安全性
存款利率有竞争力
网点或ATM机分布便利
手机/网上银行操作便捷
客户服务质量高
跨境/全球服务优势
其他
您认为该银行的储蓄产品（如活期、定期、外币储蓄等）种类是否丰富？
请对该银行手机银行App或网上银行的稳定性、易用性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在办理储蓄业务时，遇到过哪些不便或问题？（可多选）
业务流程复杂、耗时长
线上系统故障或操作不便
网点排队等候时间过长
客服热线难以接通或解决问题慢
费用（如账户管理费、转账费）不透明或过高
产品信息获取不便
从未遇到问题
当您遇到问题或需要咨询时，银行提供的解决方案是否及时有效？
非常及时有效
比较及时有效
一般
不太及时有效
非常不及时且无效
您希望银行在个人储蓄服务方面增加或改进哪些功能？（可多选）
提供更具竞争力的存款利率
推出更多创新储蓄产品
简化开户及业务办理流程
提升线上渠道（App/网银）的功能与体验
提供更个性化的资产配置建议
加强客户经理的专业服务
降低或减免相关服务费用
其他
请对该银行储蓄相关费用（如账户管理费、小额账户费、跨境转账费等）的透明度与合理性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与该银行相比，您认为其他中资银行在个人储蓄服务方面的优势主要在于？
利率更高
网点更多更便利
手机银行/App更好用
服务更接地气、更灵活
费用更低
无明显优势
不了解
对于提升外资银行个人储蓄服务满意度，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的个人年收入大致范围是？
20万元人民币以下
20-50万元人民币
50-100万元人民币
100万元人民币以上
不方便透露